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Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un Proxy PO H/F Descriptif de la mission: Dans le cadre de la mise en place d'une solution d'orchestration des flux voix, tchat, Web Call Back en agence et en centre d'appel dans les caisses régionales, nous recherchons un Proxy PO / Animateur d'équipe pour traiter au mieux les incidents remontés par les Caisses Régionales... Les volumes à traiter sont importants (plus de 50 000 utilisateurs) Tâches : Prise en charge et traitement des incidents et demandes de services des Caisses Régionales Communication auprès des équipes projet interne et auprès des Caisses Régionales Réagir rapidement aux incidents et aux problèmes, en mettant en œuvre des procédures de résolution d'incidents efficaces pour minimiser les temps d'arrêt Travailler en étroite collaboration avec le PO et avec l'éditeur pour traiter au mieux et au plus vite les incidents Fournir des rapports réguliers sur la performance du système, la gestion des incidents et les améliorations apportées, ainsi que la documentation des procédures de gestion du run Animation des cérémonies