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Mission freelance TECHNICAL ACCOUNT MANAGER
Contexte de la mission : Le consultant sera l'interlocuteur technique privilégié et le garant technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR. Il sera le référent Technique de la solution auprès du client. MISSIONS : Être le contact technique privilégié du client pour les activités concernant le LAN et la sécurité Être le Référent Technique de la Solution pour les activités concernant le LAN et la sécurité Être le point de contact représentant chez le client Assurer l’exploitation régulières des infrastructures Assurer le support N3 : la supervision sur la résolution des incidents chez le client ou de la Mise en place de solutions de contournement Réaliser l’étude de faisabilité, établir la procédure et superviser l’implémentation des changements, ou réaliser directement les Changements complex Anticiper la récurrence d’incident en proposant l’ouverture d’un problème afin de le traiter et de le suivre jusqu’à sa résolution. Savoir intervenir dans la relation client dans des situations complexes, d’urgence ou de crise Savoir intervenir dans un processus de Gestion de crises, contribuer à l’analyse et au compte rendu technique. Participe à postériori au Retour d’Expérience (REX). Assurer les Comités Techniques (COTECH) dans la préparation de leur contenus ou dans leur réalisations auprès des clients. Assurer la préparation de son contenu technique et participer aux Comités d’Exploitation (COMEX) afin de commenter, auprès du client, la partie technique.
Offre d'emploi Expert Communication Unifiée F/H
Vous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes : Contexte : Participation au projet de Transformation des Communications Unifiées Vos missions seront : - La Migration de la solution Cisco sur site vers Microsoft Teams et l'écosystème - La Migration de l'accès PSTN local vers le hub SIP régional - La Politique des appareils et définition du catalogue Sur son périmètre, l'expert agit activement sur : • L'ajustement, validation et/ou coordination du plan de migration ou d'opération • La gestion du changement, coordination et gestion des demandes techniques • La réalisation et mises à jour de la documentation • La gestion des incidents et problèmes : analyse technique, coordination dans la résolution des incidents, RCA • Le maintien en conditions opérationnelles (MRO) des infrastructures ToIP/Visio Obsolescence, capacité et gestion des vulnérabilités… Environnement technique : ToIP : Microsoft Teams, Routage direct, SIP, H323, Audiocodes SBC, ARM, OVOC, Cisco Call Manager, Appel Manager Express, Unity Connection, Attendant Console, PME, Expressway, Voice Gateway, Jabber • Centre de contact : Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express, Finesse • Visioconférence : CVI (Bluejeans, PexIP), MTR • LAN/WIFI : commutation/routage • SD-WAN VeloCloud • Filtrage/VPN/IPS : Palo Alto, Checkpoint, Fortinet • Proxy utilisateur et accès à distance : Zscaler ZIA et ZPA Ce poste est en FULL REMOTE.
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