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Dans le cadre du renforcement d’équipes support applicatif intervenant sur des applications critiques à fort trafic, nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Référent Support Applicatif confirmé(e) . Vous interviendrez au cœur de l’écosystème de production, avec une double approche technique et fonctionnelle. Votre rôle sera d’assurer la qualité de service des applications, de traiter les incidents, d’analyser les anomalies et de faire le lien entre les équipes métier, support, delivery et production. Missions principales Gestion des incidents Traiter les alertes et incidents applicatifs Participer au diagnostic des incidents Analyser les impacts, qualifier les anomalies et contribuer aux REX Mobiliser les bons interlocuteurs techniques ou fonctionnels Assurer une communication claire avec les parties prenantes Support applicatif niveau 2 Prendre en charge les analyses d’anomalies déjà qualifiées en niveau 1 Traiter les demandes de services clients ou métiers Réaliser des analyses technico-fonctionnelles Créer ou utiliser des outils de reproduction / rejeu de parcours client Suivre et prioriser les anomalies avec les équipes concernées Supervision / monitoring Participer à la mise en place et au maintien des supervisions applicatives Définir les alertes et consignes associées Analyser les logs applicatifs et les traces techniques Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service Gestion des interventions Accompagner les équipes delivery sur les mises en production Préparer et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif Réaliser des actions simples et cadrées en production Maintenir une documentation technique et fonctionnelle à jour Reporting / coordination Mettre en place et diffuser des reportings internes ou clients Documenter les procédures, incidents et actions menées Contribuer au setup de nouveaux projets ou environnements Assurer le lien entre les équipes métier, support, delivery et production Compétences attendues Support applicatif / production applicative / MCO Gestion d’incidents Analyse de logs applicatifs Monitoring / supervision applicative WebServices / API SQL AWS Datadog ou outil équivalent de supervision Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian Capacité de rédaction Capacité de coordination Bonne compréhension des architectures web

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) QA Analyst Senior afin d'accompagner la mise en place d'un nouveau système d'information dédié à la distribution. Vous intégrerez un domaine composé de plusieurs équipes agiles et participerez activement à la définition, au pilotage et à l'amélioration continue de la qualité des produits livrés. L'environnement est orienté produit, avec une forte collaboration entre les équipes métier, produit et développement. Vos missions Décliner et appliquer la stratégie de tests au sein de l'équipe. Élaborer et exécuter les plans de tests fonctionnels et techniques. Garantir la couverture des différents niveaux de tests. Participer au suivi des Quality Gates tout au long du cycle de développement. Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques qualité et Shift Left. Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de test. Collaborer étroitement avec les Product Owners, développeurs et autres QA du domaine. Participer à l'harmonisation des pratiques qualité entre les différentes équipes. Environnement technique Jira Xray GitLab GitLab CI Méthodologies Agile / Scrum Tests fonctionnels Tests de non-régression Tests automatisés

Nous recherchons un Agile Master Confirmé pour accompagner des équipes delivery au sein d’un grand environnement digital et technologique. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation agile à l’échelle avec des enjeux forts autour : de l’amélioration continue, de l’autonomie des équipes, des pratiques DevOps, et de la fluidification des interactions entre les différentes équipes. Missions principales Accompagner les équipes dans l’application des méthodologies Agile (Scrum / Kanban) Organiser et animer les cérémonies Agile : Daily Weekly Rétrospectives Démonstrations Ateliers de maturation Accompagner le Product Owner sur la gestion du backlog Mettre en place les indicateurs de suivi et de performance Agile Identifier et lever les obstacles impactant les équipes Favoriser l’autonomie des équipes et l’amélioration continue Participer à la transformation Agile à l’échelle Garantir le partage de connaissance et la qualité de la documentation

Au cœur de l’écosystème de production, le Référent Support Applicatif garantit la qualité de service de nos applications. Doté d’une double compétence technique et fonctionnelle, il fait le lien entre nos clients et nos équipes de delivery. Missions principales : Gestion d’incident : traite les alertes, mobilise les acteurs, analyse et chiffre l’impact, contribue au retour d’expérience (REX). Gestion des interventions : accompagne les équipes de delivery sur le move to prod , prépare et suit les interventions ou événements impactant son périmètre, réalise des actions simples et cadrées en production. Supervision d’application : établit les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery. Support : prend en charge les analyses d’anomalies de niveau 2 ou les demandes de service client, crée des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client. Reporting : met en place et diffuse des reportings clients ou internes. Gestion de projet : contribue au setup des nouveaux projets. Livrables attendus : Maintien de la qualité de service Participation au diagnostic des incidents, qualification des anomalies, gestion des alertes et définition des consignes Accompagnement des clients / assistance à l’intégration de nos produits Pilotage de sujets transverses (mise en place des environnements, paramétrage, versioning, documentation, reporting régulier) Accompagnement des équipes pour les responsabiliser sur la production Garantie de la cohérence de bout en bout des différents environnements