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Vous interviendrez sur des projets d’évolution et de transformation des communications unifiées (Teams, Jabber, téléphonie IP, visioconférence) visant à moderniser, unifier et sécuriser les solutions de collaboration au sein de l’entreprise. Votre rôle Pilotage des projets d’évolution et d’unification UC Conduire les projets d’évolution de la connectivité PSTN : remplacement des accès téléphoniques locaux par des hubs régionaux Définir et déployer la nouvelle politique d’équipements : remplacement des téléphones fixes par des softphones, standardisation et déploiement des salles de visioconférence Piloter la refondation de la solution UC : remplacer et unifier la solution de téléphonie d'entreprise pour l’ensemble des collaborateurs Contribuer à la modernisation du service client Exploitation et maintien des infrastructures UC Garantir la maintenance en conditions opérationnelles (MCO/MRO) des infrastructures ToIP et Visio Gérer les incidents et problèmes : diagnostic technique, coordination de la résolution des incidents, suivi des RCA Assurer la gestion de l'obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités des environnements UC Contribuer à la migration ou ajustement du plan d'exploitation, validation et/ou coordination Coordination, accompagnement & amélioration continue Assurer le lien avec les analystes commerciaux et les experts techniques Gérer les demandes techniques : qualification des besoins, définition des spécifications et validation des solutions Accompagner la gestion du changement et favoriser l’adoption des nouveaux outils Produire et mettre à jour la documentation Réaliser des audits de configuration et gérer le plan d'amélioration continue