Offre d'emploi Technicien support (H/F)
La Rochelle (17)
HAYS France
Le poste Technicien support (H/F)
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Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur et dynamique évoluant dans le secteur de la formation et de l'enseignement, son futur Technicien Support de Proximité (F/H) en statut Freelance. Intégré au cœur d'un environnement multisite stimulant, vous rejoindrez une équipe informatique engagée où vos actions quotidiennes auront un impact direct sur la réussite pédagogique des étudiants et l'efficacité opérationnelle des collaborateurs.
Ce poste clé, à pourvoir dès le mois de Juillet, combine une forte autonomie technique, des défis de modernisation des infrastructures et de riches interactions humaines. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants :
Support technique de proximité (90% de l'activité) : Vous assurez l'assistance et le dépannage de niveau 1 (et supérieur selon vos compétences) directement auprès des utilisateurs sur site.
Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Vous garantissez au quotidien la disponibilité, la sécurité et la performance globale du parc informatique multisite.
Administration réseau et poste de travail : Vous intervenez sur des problématiques réseau spécifiques (notamment la gestion et la configuration de Proxy) et participez activement au projet d'harmonisation, de standardisation et d'homogénéisation du Système d'Information (SI).
Gestion des incidents et des demandes : Vous prenez en charge, qualifiez et suivez rigoureusement les tickets via l'outil GLPI, en respectant scrupuleusement les indicateurs de performance (KPI), notamment un engagement de délai de prise en compte de 4 heures ouvrées.
Relationnel et proactivité : Vous allez au-devant des utilisateurs (personnel administratif, enseignants, étudiants) pour anticiper les besoins techniques, assurant ainsi une présence visible, rassurante et de proximité sur le site.
Profil recherché
Pour réussir pleinement dans cette mission de helpdesk et de support de proximité, vous devez justifier d'une formation supérieure de niveau Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), consolidée par une expérience professionnelle d'au moins 3 ans sur un poste similaire de technicien de maintenance ou technicien réseau.
Sur le plan technique, une maîtrise complète et exclusive de l'environnement Poste de travail Windows est indispensable (le parc informatique ne comprenant ni Mac ni Linux). Vous possédez une pratique courante d'un outil de ticketing, idéalement GLPI, et une vraie rigueur dans le suivi des indicateurs clés (KPI).
Des compétences ou une première expérience dans la gestion de Proxy ainsi que la gestion de parcs informatiques multisites en cours de standardisation seront fortement valorisées.
Au-delà de vos compétences techniques, votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute, votre adaptabilité face aux évolutions techniques et votre forte orientation vers la satisfaction client (sens du service) feront toute la différence. Le permis B est requis pour assurer les déplacements hebdomadaires.
Environnement de travail
Vous évoluerez dans un cadre de travail stimulant lié au secteur de l'éducation et de la formation, sur un rythme de temps plein sur site (5 jours par semaine, de 8h30 à 17h00 avec 1h de pause déjeuner). Le poste est basé principalement à La Rochelle - Périgny (17), avec des déplacements réguliers à prévoir environ une fois par semaine sur le site de Chasseneuil-du-Poitou (86).
Vous intégrerez un environnement technique moderne, structuré autour d'un parc informatique Windows multisite en pleine phase de modernisation et d'harmonisation de son Système d'Information (SI). L'organisation vous offre un parfait équilibre entre vie professionnelle et vie privée : la mission ne comprend aucun système d'astreinte et aucun travail le week-end. C'est le cadre idéal pour un consultant indépendant / freelance souhaitant s'impliquer dans un projet à fort impact humain et technique.
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