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Contexte de la mission
Au sein du département Fonction Centrale & collaboratives de la Direction du Digital et des Systèmes d’information, cette consultation est pour renforcer l'équipe Solutions ITSM par une prestation.
Objectifs et livrables
Piloter l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme ITSM/ESM EasyVista et tout l'écosystème de la gestion des assets (LeanIX, Know & Decede) pour répondre aux besoins opérationnels et aux processus ITIL de l'organisation et au exigences réglementaires.
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Profil recherché
La mission s'articulent autour de quatre axes :
Recueil et cadrage des besoins métiers :
Rapprocher les équipes DSI (support N1/N2/N3, admins) et les directions métiers pour cartographier les parcours.
Traduire les processus ITIL (gestion des incidents, des demandes, des changements, de la CMDB, etc.) en fonctionnalités adaptées sur EasyVista (EV Service Manager, EV Self service, etc.).
Gestion du backlog et spécifications fonctionnelles :
Rédiger les User Stories, les critères d'acceptation et les spécifications fonctionnelles (formulaires, workflows d'approbation, modèles de tickets).
Prioriser les réalisations et évolutions dans le backlog en fonction de la valeur apportée et des contraintes techniques.
Animer les rituels Agiles ou les comités de suivi de projet.
Suivi de l'intégration et paramétrage
Faire l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques/intégrateurs EasyVista.
Superviser ou réaliser la configuration des modules (catalogue de services, portail utilisateurs, règles de routage).
S'assurer du bon fonctionnement des interfaces avec l'écosystème SI (Référentiels, JIRA, partenaires, outils de supervision, API).
Recette, accompagnement au changement et amélioration continue
Valider les plans de recettes, l'exécution des tests fonctionnels et les livrables.
Concevoir la documentation, former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement auprès des équipes support.
Analyser les indicateurs de performance (KPI) pour optimiser l'utilisation de la plateforme et réduire la dette fonctionnelle.
Environnement de travail
Compétences demandées
Gestion de la livraison de services certifiée ITIL Expert
Certification Easyvista Expert
Un candidat basé dans la région devrait particulièrement intéresser le client !
Full présentiel en début de mission puis 3 jours sur site par semaine
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Product Owner senior - Niort
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