Le poste Consultant Junior – IT Process & Amélioration Continue H/F
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Dans un environnement IT complexe et multi-équipes, vous interviendrez en support des activités de transformation et d’amélioration des processus IT.
Vous participerez à :
L’analyse et la cartographie des processus existants
L’amélioration de la gestion des incidents et des flux IT
Le suivi et l’analyse des KPI opérationnels
La coordination entre équipes techniques et métiers
La documentation des processus et bonnes pratiques
Le support aux initiatives d’excellence opérationnelle
Monter en compétence rapidement sur :
les processus IT
la gestion des incidents
la coordination transverse
l’amélioration continue opérationnelle
Profil recherché
Formation IT, ingénierie, ou gestion de projet
Intérêt pour les environnements IT et l’optimisation des processus
Connaissances en environnement IT (support, RUN, exploitation)
Notions de gestion des incidents et processus IT
Bases en amélioration continue / Lean
Connaissances en analyse de données / KPI
Outils ITSM appréciés (type ServiceNow)
Excel / Power BI (analyse de données)
Anglais professionnel
Curiosité et envie d’apprendre
Rigueur et sens de l’organisation
Bon relationnel et esprit d’équipe
Capacité à travailler en environnement multi-interlocuteurs
Environnement de travail
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Comet