Mission freelance Business Analyst CRM (PEGA)
Paris
REACTIS
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Dans le cadre de l’évolution d’un CRM Entreprise et du développement de nouveaux services omnicanaux, nous recherchons un Business Analyst pour accompagner le cadrage et la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles. Les enjeux portent notamment sur l’amélioration de l’expérience client, la centralisation des données et l'intégration de nouveaux services digitaux
Missions :Recueillir et analyser les besoins métier.
Animer les ateliers de cadrage et de conception.
Rédiger les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles.
Réaliser les analyses d’impact et proposer des scénarios de mise en œuvre.
Assurer la coordination entre métiers, PO et équipes de réalisation.
Participer aux phases de recette et au suivi des anomalies.
Contribuer au déploiement et à l’accompagnement au changement.
Profil recherché
Expérience significative en MOA / Business Analysis.
Expérience sur des projets CRM / Relation Client.
Maîtrise de PEGA Customer Service (impérative)
Bonne connaissance des méthodes Agile / Scrum.
Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
Une expérience en protection sociale serait appréciée.
Environnement de travail
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