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Offre d'emploi
RFE - cartographier, arbitrer et sécuriser la données
Publiée le
ERP
MOA
SAP FICO
6 mois
Reims, Grand Est
Télétravail partiel
1. Objectif de la mission : Notre client a engagé un projet de mise en conformité avec la réforme de la facturation électronique (RFE). Dans un environnement riche et hétérogène, comprenant de multiples applicatifs métiers d’achats, de facturation et de comptabilité, la mission consiste à contribuer à la définition de la solution métier cible. Votre rôle est d’accompagner les métiers dans la mise en œuvre de la réforme, en veillant au respect des exigences légales, à l’alignement avec les processus achats, facturation et comptabilité, et aux objectifs de performance de l’entreprise. En coordination avec votre directeur de mission, vous agirez comme interface entre les différentes directions métiers (achats, finance, comptabilité) et la DSI. Vous participerez à la revue de la cartographie des processus et des systèmes, aux arbitrages des choix fonctionnels et à la sécurisation de la qualité des données, en vous assurant que les solutions retenues restent compatibles avec les pratiques opérationnelles optimisées des différentes filiales du groupe. 2. Périmètre fonctionnel : • achats/vente (commandes, réceptions, rapprochements), • facturation (émission / réception factures, PDP/OD), • comptabilité (écritures, lettrage, TVA, e‑reporting). 3. Rôle et responsabilité : a. Phase de cadrage et diagnostic i. Recueillir et formaliser les besoins métiers liés à la réforme (factures entrantes, sortantes, e‑reporting, archivage) ii. Cartographier les processus existants impliquant les systèmes impliqués. iii. Analyser l’impact de la RFE sur les processus actuels iv. Définition des process métier sur le périmètre de mise en place de la RFE b. Phase de conception fonctionnelle i. Coanimer les ateliers métiers pour définir les processus cibles conformes RFE. ii. Les livrables fonctionnels avec l’AMOA IT c. Phase de réalisation et recette i. Préparer la stratégie de tests fonctionnels (unitaires métier, bout‑en‑bout). ii. Définir les jeux d’essai (cas standard, cas complexes, erreurs de données, rejets plateforme) et les critères d’acceptation. iii. Piloter ou co‑animer les recettes métiers : suivi des anomalies, priorisation, validation des corrections. iv. Valider, côté métier, la conformité de la solution aux exigences RFE (formats, statuts, données obligatoires, délais) et aux processus opérationnels. d. Rôle d’interface et de pilotage i. Suivre la priorisation et la gestion du Backlog produit. ii. Contribuer au pilotage du projet côté et préparation des comités projet / comités de pilotage.
Offre d'emploi
MOA FICoBA
Publiée le
MOA
1 an
35k-54k €
350-500 €
Paris, France
Dans un contexte réglementaire de forte visibilité, vous rejoignez l'un de nos clients grands comptes du secteur bancaire à Paris. En tant que MOA FICoBA , vous serez l'interface clé entre les directions métiers (Conformité, Risques, Opérations) et les équipes techniques (MOE). Votre mission consiste à garantir la mise en conformité et le pilotage des traitements liés au Fichier des Comptes Bancaires (FICoBA) . Vos missions principales : Cadrage & Analyse : Recueil des besoins métiers, animation d'ateliers et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées en intégrant les contraintes réglementaires. Pilotage de projet : Coordination des parties prenantes, suivi du planning de réalisation auprès de la MOE et animation des comités de suivi. Recette & Validation : Stratégie de tests, définition des plans de recette fonctionnelle, exécution des tests utilisateurs et suivi de la correction des anomalies. Accompagnement au changement : Rédaction de la documentation utilisateur, support fonctionnel et préparation du déploiement des évolutions applicatives. Reporting : Suivi des indicateurs de performance et de conformité (KPI) pour le reporting auprès du Management et du COMEX.
Mission freelance
Consultant MOA Banque de détail 5 à 7 ans d’expérience
Publiée le
MOA
12 mois
530-550 €
Paris, France
Télétravail partiel
Nous recherchons pour un de nos principaux comptes Banque de détail un consultant senior expérimenté en MOA bancaire pour intégrer notre dispositif d’accompagnement au sein de la Direction Data de la Banque. Une expérience est souhaitée sur les domaines Référentiels bancaires ou Connaissance Client / Data management. Prise en charge des travaux d’étude fonctionnelle / conception fonctionnelle et contribution aux recettes fonctionnelles en interaction avec les acteurs métiers / MOA / MOE de la Banque. Qualités relationnelles, rigueur d’exécution, autonomie et proactivité demandées.
Offre d'emploi
Technicien support applicatif sénior incidents N2 N3 expertise SQL
Publiée le
MOA
6 mois
40k-50k €
250-390 €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Télétravail partiel
Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, un organisme national de protection sociale recherche un profil de support applicatif sénior pour intervenir sur des applications critiques, dans un environnement à fortes contraintes réglementaires et fonctionnelles . Mission Le consultant interviendra au sein d’une équipe support applicatif et sera en charge des activités suivantes : Prise en charge et traitement des tickets de niveau 2 et 3 Analyse des incidents et anomalies applicatives, diagnostic et résolution Analyse et exploitation avancée des données via SQL (requêtes complexes, investigations, contrôles de cohérence) Prise en charge des demandes émanant de la MOA (analyses fonctionnelles, support aux utilisateurs métiers) Collaboration étroite avec les équipes de développement, d’exploitation, et les équipes fonctionnelles Contribution à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service Intervention dans un contexte applicatif complexe , à forts enjeux métier et réglementaires
Offre d'emploi
MOA Onboarding de Nouveaux Clients
Publiée le
MOA
1 an
Paris, France
Télétravail partiel
Bonjour, Pour l’un de nos clients, acteur du secteur financier, nous recherchons un profil MOA disposant d’une expérience confirmée sur l’onboarding de clients chez un broker actions. La mission s’inscrit dans un environnement marchés financiers / equity, avec une forte interaction entre les équipes métier, IT et conformité. Localisation : Paris Rythme : hybride Démarrage : as soon as possible Environnement anlophone Pour plus d'informations n'hésitez pas à me contacter par mail :
Mission freelance
Chef de Projet Marketplace H/F
Publiée le
E-commerce
MOA
12 mois
400-500 €
Angers, Pays de la Loire
Télétravail partiel
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : à 30 min d'Angers (49) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine ✔ Démarrage ASAP ( besoin urgent ) - mission longue - temps plein ✏ Freelance, portage salarial ou CDI 👉 Contexte client : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Projet Marketplace H/F afin de rejoindre la DSI de notre client . Tes missions sont : Suivre plusieurs projets en parallèle Gérer les projets (délais, coûts, qualité, planning) Effectuer la MOA : recueil des besoins, rédaction des spécifications, test, recette... Coordonner les projets avec les différents services (infrastructure, DSI, développement, métiers…) Gérer les projets autour du digital, marketplace, application mobile, flux, data...
Mission freelance
Maître d'Ouvrage (MOA) Expert - Activités Marchés Financiers H/F
Publiée le
MOA
6 mois
400-650 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Missions principales : - Réaliser les activités de maîtrise d’ouvrage sur les phases d’intégration et de maintenance d’applications du système d’information. - Définir le périmètre fonctionnel et contribuer à la formalisation des expressions de besoin. - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées (SFG/SFD) et les faire valider par les parties prenantes. - Organiser et animer les ateliers et entretiens métier avec les équipes internes et les partenaires externes (fournisseurs, éditeurs, etc.). - Vérifier l’adéquation des solutions livrées avec les besoins exprimés et les exigences fonctionnelles. - Préparer, rédiger et exécuter les cas de tests fonctionnels dans un outil de test (type SquashTM) et maintenir le référentiel de tests. - Contribuer à la définition des exigences et du référentiel associé (backlog, user stories, critères d’acceptation). - Participer au suivi d’avancement (planning, charges, coûts) et au reporting vers les instances de gouvernance (comités projet, comités de suivi). - Préparer les supports de comité, synthèses d’indicateurs et documents projet attendus par les différentes instances. - Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs clés de performance (KPI) de l’activité. - Assurer le support utilisateurs de niveau fonctionnel et le suivi des demandes via un outil de CRM. - Accompagner les métiers lors des mises en production : présentation des nouvelles fonctionnalités, rédaction/actualisation des guides utilisateurs, contribution à la conduite du changement.
Mission freelance
Chef de projet MOE / MOA - Domaine finance (H/F)
Publiée le
MOA
MOE
1 mois
550-600 €
92270, Bois-Colombes, Île-de-France
Télétravail partiel
Notre client, acteur reconnu évoluant dans un environnement SI à dominante Finance, recherche un Chef de projet MOE/MOA (H/F) dans le cadre d’un renforcement de ses équipes à Bois-Colombes. Vos missions : Intégré à une équipe structurée, vous intervenez sur des activités à forte dominante opérationnelle, au sein d’un cadre méthodologique précis. À ce titre, vous serez amené à : • Assurer le pilotage opérationnel d’applications SI • Suivre les incidents, demandes et sujets récurrents avec rigueur • Mettre en œuvre un suivi structuré et un reporting régulier • Participer au cadrage et à la priorisation des sujets • Vous approprier rapidement des environnements applicatifs variés • Être un interlocuteur fiable grâce à une communication claire et factuelle Les compétences attendues : • Expérience en environnements SI à dominante Finance/Comptabilité • Solide compréhension des enjeux RUN/MCO • Capacité à travailler dans un cadre structuré, normé et détaillé • Aisance dans le pilotage opérationnel et le suivi quotidien • Capacité à intervenir ponctuellement en mode projet MOE/MOA
Mission freelance
Chef de Projet Marketplace H/F
Publiée le
E-commerce
MOA
12 mois
400-500 €
Nantes, Pays de la Loire
Télétravail partiel
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : à 30 min de Nantes (44) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine ✔ Démarrage ASAP ( besoin urgent ) - mission longue - temps plein ✏ Freelance, portage salarial ou CDI 👉 Contexte client : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Projet Marketplace H/F afin de rejoindre la DSI de notre client . Tes missions sont : Suivre plusieurs projets en parallèle Gérer les projets (délais, coûts, qualité, planning) Effectuer la MOA : recueil des besoins, rédaction des spécifications, test, recette... Coordonner les projets avec les différents services (infrastructure, DSI, développement, métiers…) Gérer les projets autour du digital, marketplace, application mobile, flux, data...
Mission freelance
Chef de Projet MOA
Publiée le
MOA
12 mois
550-600 €
Paris, France
Télétravail partiel
Au sein de la Direction du Numérique d'un grand acteur industriel, vous intégrez l'équipe "Ingénierie". Vous interviendrez sur un écosystème d'applications critiques dédié à la planification des projets d'investissement (vision 1 à 5 ans) et à la gestion des plans de charge opérationnels. 📝 Vos Responsabilités En mode Agile , vous ferez le lien entre les métiers de l'Ingénierie et l'équipe technique de développement : Cadrage & Spécifications : Animation d'ateliers, analyse des besoins, rédaction des User Stories, SFD et modélisation des processus (diagrammes). Pilotage & Suivi : Gestion du backlog sous JIRA, priorisation des évolutions et suivi de l'avancement avec le Directeur de Projet. Recette & Qualité : Rédaction et exécution des plans de tests (fonctionnels et API), validation métier via l'outil SQUASH. Data : Analyse de données et requêtage (SQL) pour vérifier la cohérence des informations. Conduite du changement : Accompagnement des utilisateurs et rédaction de la documentation fonctionnelle.
Mission freelance
CONSULTANT(E) MOA BI EXPERIMENTE(E)
Publiée le
BI
MOA
24 mois
325-650 €
Paris, France
Télétravail partiel
Descriptif détaillé de la mission : ➢ Identifier, analyser et comprendre les besoins métier, problématiques à résoudre et opportunités à concrétiser. ➢ Conseiller et assister les équipes métier dans la priorisation, la formalisation des besoins et de la recette, les problématiques et les opportunités. Être le référent du métier. ➢ Coordonner les parties prenantes métier et techniques, et accompagner le changement associé (y compris la transition en RUN). ➢ Identifier et proposer, en étroite collaboration avec les équipes Solutions et Business Applications, les solutions data ou reporting qui permettent d'y répondre. ➢ S'assurer que le delivery correspond aux besoins du métier ➢ Contribuer à la documentation de la solution. ➢ Être force de proposition sur les opportunités d'améliorations des solutions. ▪ Environnement technique de la mission : ➢ SSIS / SQL SERVER ➢ IBM COGNOS ➢ TABLEAU ➢ AZURE ▪ Date début de mission : ASAP ▪ Durée estimée de la mission : 3 mois (renouvelables)
Offre d'emploi
Consultant.e MOA progiciel Summit
Publiée le
MOA
Reporting
Summit
3 ans
60k-65k €
550-600 €
Paris, France
Télétravail partiel
Vous interviendrez en tant que consultant.e MOA sur le progiciel Summit dans le cadre de projets autour de la modélisation, du pricing, de l’intégration de nouveaux produits financiers et du suivi des risques. Votre rôle Modélisation et valorisation dans Summit Modéliser dans Summit les produits traités par les clients Réaliser le pricing de ces produits Acquérir des compétences du module MUST Données de marché et intégration produits · Participer aux travaux de fiabilisation des données de marché · Contribuer aux programmes d’intégration de nouveaux produits Reporting Risques et Recette · Maintenir et faire évoluer les rapports à destination de la Direction des Risques · Préparer et exécuter les recettes · Mettre en place les PV de recette et piloter la migration Support et documentation · Assurer un support fonctionnel N2 · Rédiger et mettre à jour la documentation associée · Suivre et garantir le respect des engagements projet
Offre d'emploi
Chef de projet MOE / MOA - Domaine finance (H/F)
Publiée le
MOA
MOE
SI
55k-65k €
92270, Bois-Colombes, Île-de-France
Télétravail partiel
Notre client, acteur reconnu évoluant dans un environnement SI à dominante Finance, recherche un Chef de projet MOE/MOA (H/F) dans le cadre d’un renforcement de ses équipes à Bois-Colombes. Vos missions : Intégré à une équipe structurée, vous intervenez sur des activités à forte dominante opérationnelle, au sein d’un cadre méthodologique précis. À ce titre, vous serez amené.e à : • Assurer le pilotage opérationnel d’applications SI • Suivre les incidents, demandes et sujets récurrents avec rigueur • Mettre en œuvre un suivi structuré et un reporting régulier • Participer au cadrage et à la priorisation des sujets • Vous approprier rapidement des environnements applicatifs variés • Être un interlocuteur fiable grâce à une communication claire et factuelle Les compétences attendues : • Expérience en environnements SI à dominante Finance / Comptabilité • Solide compréhension des enjeux RUN/MCO • Capacité à travailler dans un cadre structuré, normé et détaillé • Aisance dans le pilotage opérationnel et le suivi quotidien • Capacité à intervenir ponctuellement en mode projet MOE/MOA
Mission freelance
Chef de projet MOA - Paramétrage CRM
Publiée le
MOA
ServiceNow
12 mois
600 €
Île-de-France, France
Notre client recherche, dans le cadre d'une mission longue, un Chef de projet MOA pour prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle du nouveau CRM qui sera prochainement porté par la solution CSM de ServiceNow. Missions : Réalisation de travaux de cadrage / conception : - Collecter la documentation, les parcours, les process existants - Préparer les ateliers permettant la conception / le paramétrage du CRM - Valider les fonctionnalités à mettre œuvre dans le nouveau CRM en portant le besoin métier - Auditer les activités et collecter les besoins - Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation avant de valider la solution finale - Etre force de proposition sur les améliorations à apporter au produit en tenant compte des contraintes métier, techniques et de planning Mise en œuvre opérationnelle des chantiers : - Préparer et/ou animer des ateliers de groupes de travail de collecte / approfondissement des besoins métiers - Elaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, spécifications, documents de référence…) - Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE…) du cadrage à la mise en œuvre sur ses périmètres - Suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...) - Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suivre les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office…) - Participer à la mise en œuvre des parcours, fonctionnalités dans les outils - Rédiger des documents d’accompagnement au changement pour faciliter la prise en main de la fonctionnalité, du parcours Assurer un suivi et piloter les chantiers en lien avec l’équipe de pilotage (PO, CP, conduite du changement…) - Auditer les activités et collecter les besoins - Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur les domaines d’intervention respectifs - Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation - Etre force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès des Product Owners
Offre d'emploi
Directeur de projets migrations IT
Publiée le
ITIL
KPI
MOA
18 mois
20k-60k €
200-700 €
Mons-en-Barœul, Hauts-de-France
Télétravail partiel
Contexte Le client est actuellement dans un grand programme de modernisation de ses systèmes d'information. Son objectif est de changer de braquet en matière de SI et de digital et bâtir les fondations technologiques qui permettront de développer les services d’assurance de demain et d’avoir les meilleurs systèmes informatiques et digitaux du secteur. Il s'agit de créer, d'un côté, des plateformes de production de produits et de services (épargne retraite, santé, prévoyance…) industrialisées, et, de l'autre, des plateformes de gestion de la relation client qui exploitent les services des premières. Trois directions sont travaillées : traiter l’hétérogénéité et l’obsolescence de nos SI ; améliorer l'expérience client ; simplifier les outils proposés à nos collaborateurs. Cette transformation s’accompagne d’un plan de migration significatif pour encore 3 ans afin de repositionner les contrats dans leurs plateformes cibles et décommissionner les SI historiques avec • Des moyens techniques et des ressources à mutualiser • Des pratiques à industrialiser et à standardiser pour optimiser les coûts • Des activités et des tâches communes d’une migration à l’autre Et la volonté • De Capitaliser sur un savoir-faire et des bonnes pratiques • D’apporter une réponse globale aux enjeux et aux ambitions des plateformes concernées La réponse apportée a consisté en la mise en place d’une gouvernance commune des migrations (en priorité sur le périmètre Epargne Retraite) au travers du projet MOVER depuis 1 an et demi. A ce titre, nous recherchons un nouveau directeur de projet dont la mission sera de piloter cette gouvernance tant d’un point de vue IT (mise en œuvre d’une « usine » de migration) que métier (communication, conduite du changement, avenant…). MISSIONS: • Transformer les ambitions métiers en une trajectoire commune, globale et réaliste • Garantir une vision unifiée, une cohérence et la transversalité des instructions liées aux migrations • Mettre à disposition des outils et des processus industriels de migration • Optimiser la mobilisation des équipes de la plateforme et contributrices sur les différentes migrations • Maitriser la capacité à faire des équipes de la plateforme mobilisées sur les migrations • Orchestrer l’ensemble des travaux et contributions • Accompagner les différentes équipes impactées (métiers, DSID…) • Assurer & relayer une mise à jour permanente des trajectoires de migration • Contribuer au décommissionnement total des écosystèmes qui ne sont pas cibles • Reporting aux programmes, aux sponsors, au management et à la direction. Suivi des charges engagées, du respect des plannings et des engagements. Le directeur de projet s’inscrira dans une organisation en place qu’il pourra challenger avec un regard nouveau et proposer des leviers d’efficacité opérationnelle. Il devra : • Poursuivre la structuration et l’organisation du projet afin de couvrir l’ensemble des activités (métiers et IT) de la responsabilité de MOVER • Coordonner et superviser l’ensemble du projet et des activités • Gérer, animer et guider les ressources dédiées au projet mais également tous les contributeurs (métiers & IT) • Poursuivre l’instruction et la mise en œuvre de l’usine de migration • S’assurer de la disponibilité des environnements, des composants du SI • Reporter au programme (KPI, Planning, Budget, ressources, risques) • Préparer et animer les instances de pilotage en proposant notamment des arbitrages et des préconisations • Assurer une communication claire et efficace avec les parties prenantes • Assurer la bonne fin du projet notamment en traitant et résolvant tous les problèmes ou défis qui surviendront au cours du cycle de vie du projet Livrables attendus • Tableau de bord de pilotage, reporting projet, support et CR des comités opérationnels et de gouvernance • Stratégie de migration : arbitrages et préconisations, ordre du cortège, planning, budget, impacts, raci, staffing • Plan de management projet, plan de mise en production, cahier de recette, … • Plan de bascule, plan de recette • Bilan projet PROFIL Direction de projets MOA-IT > 2000jh Domaines d’expertise Méthodologie projet Informatique (Agile, Cycle en V, hybride) Compréhension des socles techniques et des technologies Pratique des processus ITIL Vous pratiquez la direction de projets depuis plus de 20 ans. Vous avez déjà l’expérience d’un projet de migration significatif La connaissance du domaine assurantiel Epargne / Retraite Supplémentaire ainsi qu’une expérience de projet de migration de SI vers un progiciel seraient un plus
Offre d'emploi
Chef de projet MOA Retraite et Action Sociale
Publiée le
CRM
MOA
ServiceNow
18 mois
20k-60k €
100-600 €
Paris, France
Télétravail partiel
CONTEXTE L’objet de ce marché porte sur une mission de chefferie de projet pour prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle du nouveau CRM Retraite / Action sociale qui sera prochainement porté par la solution CSM de ServiceNow. MISSIONS Réalisation de travaux de cadrage / conception : ▪ Collecte la documentation, les parcours, les process existants, ▪ Prépare les ateliers permettant la conception / le paramétrage du CRM, ▪ Valide les fonctionnalités à mettre œuvre dans le nouveau CRM en portant le besoin métier, ▪ Audite les activités et collectent les besoins IRC, ▪ Réalise les analyses d’impact et les scénarios de réalisation avant de valider la solution finale, ▪ Est force de proposition sur les améliorations à apporter au produit en tenant compte des contraintes métier, techniques et de planning. Mise en œuvre opérationnelle des chantiers : ▪ Prépare et/ou anime des ateliers /de groupes de travail de collecte / approfondissement des besoins métiers, ▪ Elabore les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, spécifications, documents de référence…), ▪ Coordonne et accompagne les différents acteurs du projet (MOA , IRC, Equipes RCR, DRJ, MOE…) du cadrage à la mise en œuvre sur ses périmètres, ▪ Suit les différentes phases de recette et apportent son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...), ▪ Audite la qualité des fonctionnalités développées et suit les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office…), ▪ Participe à la mise en œuvre des parcours, fonctionnalités dans les outils, ▪ Rédige des documents d’accompagnement au changement pour faciliter la prise en main de la fonctionnalité, du parcours. Assure un suivi et pilotage des chantiers à sa charge en lien avec l’équipe de pilotage (PO, CP, conduite du changement…) ▪ Auditent les activités et collectent les besoins IRC, ▪ Participent à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur leurs domaines d’intervention respectifs, ▪ Réalisent les analyses d’impact et les scénarios de réalisation, ▪ Sont force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès des Product Owners. PROFIL & COMPETENCES Pour assurer la bonne réalisation de la mission, les aptitudes, compétences et savoirs faires techniques ci‑après doivent être démontrées : Aptitudes indispensables à l’exécutions des prestations ▪ Forte capacité rédactionnelle et une bonne communication orale, ▪ Sens de l’écoute, une bonne aptitude relationnelle et coopérative, ▪ Sens de l’organisation et esprit analytique, ▪ Bonne connaissance de la méthodologie gestion de projet, ▪ Force d’entraînement et de persuasion, ▪ Autonomie et rigueur, ▪ Esprit de synthèse. Connaissances et Compétences opérationnelles : ▪ Expérience avérée (minimum 5 ans) dans des activités de gestion de projet Relation client à dominante maîtrise d’ouvrage dans des organisations complexes (plusieurs groupes, plusieurs plateformes / environnements...), ▪ Connaissance des outils de la relation client dans un contexte de service client, ▪ Connaissance du monde de la protection sociale et notamment de la retraite complémentaire est un plus, ▪ Expérience dans le cadrage de chantier, dans des activités de MOA, ▪ La connaissance de ServiceNow CSM serait un plus.
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