Mission freelance PO Sénior Salesforce (Salescloud & Serice Cloud)

Contexte

Vous intervenez comme référent Salesforce sur un périmètre B2B et Support, avec 80% Sales Cloud et 20% Service Cloud.

Vous faites le lien entre les équipes métiers (Sales B2B, Service Client) et un intégrateur externe pour soutenir des cycles de vente complexes et la croissance de l’activité.

Missions & responsabilités

• Animer des ateliers avec les équipes Sales B2B et Service Client, cartographier les processus “As‑Is / To‑Be” et identifier les optimisations dans Salesforce.

• Traduire les besoins métiers en user stories de qualité, avec critères d’acceptation, et gérer/prioriser le backlog Salesforce (Corporate, Groupes, RFP).

• Piloter l’intégrateur externe : sprints, challenge des estimations, contrôle de la qualité des livraisons, respect des bonnes pratiques (clicks‑not‑code).

• Coordonner avec les autres équipes Produit (Web, Mobile, Data, PMS…) pour gérer les dépendances et assurer une vision client 360°.

• Superviser la conception fonctionnelle, piloter la recette utilisateur (UAT) et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution avant mise en production.

• Suivre l’adoption via des KPI (qualité des données CRM, taux de conversion, satisfaction client, délais de résolution).

• Être le point de contact principal Salesforce pour la direction et les managers, promouvoir les bonnes pratiques et éviter la sur‑personnalisation.