Offre d'emploi Incident Manager

📍 Localisation : Île-de-France
🏦 Secteur : Banque / Finance
📅 Type de mission : Longue durée

Dans le cadre du renforcement des équipes de production IT d’un grand établissement bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin d’assurer la gestion et la coordination des incidents impactant les applications et les infrastructures critiques.

• Piloter le processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL
• Coordonner les équipes techniques lors de la gestion d’incidents majeurs (Major Incident Management)
• Assurer la communication avec les différentes parties prenantes durant les incidents
• Superviser le suivi et la résolution des incidents jusqu’à leur clôture
• Analyser les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d’actions correctives
• Produire des reportings et indicateurs de suivi (SLA, KPI, tendances des incidents)
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM

• Formation supérieure en informatique (école d’ingénieur ou équivalent)
• 5 ans d’expérience minimum en production IT ou gestion d’incidents
• Bonne connaissance des processus ITIL (Incident / Change Management)
• Expérience en environnement bancaire ou financier appréciée
• Capacité de coordination, gestion de crise et sens des priorités
• Bon niveau de communication pour interagir avec les équipes techniques et métiers

• Outils ITSM : ServiceNow, Jira ou équivalent
• Environnements critiques de production
• Méthodologies ITIL / gestion des incidents majeurs

📍 Localisation : Île-de-France
🏦 Secteur : Banque / Finance
📅 Type de mission : Longue durée

Dans le cadre du renforcement des équipes de production IT d’un grand établissement bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin d’assurer la gestion et la coordination des incidents impactant les applications et les infrastructures critiques.

• Piloter le processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL
• Coordonner les équipes techniques lors de la gestion d’incidents majeurs (Major Incident Management)
• Assurer la communication avec les différentes parties prenantes durant les incidents
• Superviser le suivi et la résolution des incidents jusqu’à leur clôture
• Analyser les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d’actions correctives
• Produire des reportings et indicateurs de suivi (SLA, KPI, tendances des incidents)
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM

• Formation supérieure en informatique (école d’ingénieur ou équivalent)
• 5 ans d’expérience minimum en production IT ou gestion d’incidents
• Bonne connaissance des processus ITIL (Incident / Change Management)
• Expérience en environnement bancaire ou financier appréciée
• Capacité de coordination, gestion de crise et sens des priorités
• Bon niveau de communication pour interagir avec les équipes techniques et métiers

• Outils ITSM : ServiceNow, Jira ou équivalent
• Environnements critiques de production
• Méthodologies ITIL / gestion des incidents majeurs