Mission freelance Expert Microsoft Office 365 & support VIP /LIMESURVEY /Oodrive /Outils de visio - Streaming (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un support VIP, Expert fonctionnel Microsoft Office 365

OBJECTIF :

Au sein de l’équipe Assistance, vous assurerez une prestation d’expertise de référence Office 365 et le support auprès des VIP. vous serez en charge l’assistance sur les outils de streaming (vMix Pro, OBS Studio…) ainsi que les applications Limesurvey, Darwin (Open Text + oracle identity manager) ,Oodrive/Sharebox et effectuerez du support dans le domaine de la visio-conférence (CISCO, WEBEX, Skype, Teams, Webcast, …)

MISSIONS :

• Contribuer via l’outil de ticketing, la messagerie, le téléphone ou le cas échéant des déplacements sur le poste de travail aux différents travaux d’assistance et de conseil aux utilisateurs et à la résolution d’incidents logiciels sur le poste de travail et concernant plus particulièrement l’offre bureautique Microsoft et collaborative.

• Dans ce cadre, vous aurez à traiter des demandes souvent complexes émanant du support de niveau 1 et être capable de résoudre les problèmes bureautiques concernant les différents éléments de la suite Office 365. L’outil Darwin de gestion documentaire du SEBC basé sur OpenText et Oracle identity manager, la softphonie Teams et Ooddrive/Sharebox sont également à supporter.

• Assurer l’assistance sur les outils de streaming tels que vMix Pro, OBS Studio et tout ce qui touche au domaine de la visioconférence. Vous devez en outre disposer d’une expertise fonctionnelle sur l’outil Limesurvey, sur les terminaux de type iPad/iPhone ainsi que sur les problématiques de sécurité afférentes.

• Disposer de parfaites connaissances concernant l’outil de gestion et déploiement de flotte de terminaux mobiles Black Berry UEM. Vous pouvez être amené à élaborer des supports de présentation/formation sur tous les thèmes décrits ci-dessus et animer les ateliers utilisateurs sur ces mêmes thèmes et ayant pour objectif de :

• Définir, mettre en place et restituer les bonnes pratiques de ces outils ;

• Conseiller les utilisateurs sur le respect des procédures et/ou bonnes pratiques ;

• Assurer des présentations ou des formations