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Offre d'emploi Coordinateur de projet / Contrôleur de Niveau 2

Lille (59)

INFOTEL CONSEIL

Le poste Coordinateur de projet / Contrôleur de Niveau 2

Freelance

CDI

6 mois

10k-82k €⁄an, 100-510 €⁄j

5 à 10 ans d’expérience

Télétravail partiel

Lille, Hauts-de-France

Publiée le 21/03/2024

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Dans le cadre d'un grand programme de transformation de ses processus et des modalités de fonctionnement pour optimiser la gestion globale du RUN.

L'objectif étant d'apporter des améliorations au processus de gestion des incidents et de gestion des problèmes :

Gestion des incidents : structurer les niveaux des incidents
Gestion des problèmes : renforcer la dynamique sur l'identification des problèmes et leur suivi

Descriptif de la prestation :

Description des livrables
Participation aux réunions
Expertise du fournisseur sur la famille ou sous-famille

Profil recherché

Vous êtes le correspondant de l'équipe support de Niveau 2 :

Assurer la coordination et le suivi des incidents
Réaliser des rapports d'incident
Référencer et analyser les raisons des incidents
Travailler avec les opérateurs enregistrant les incidents et les responsables d'applications du Front
Identifier les axes d'amélioration et proposer des améliorations continues et des évolutions sur les process ainsi que des résolutions

En tant que correspondant de l'équipe support de Niveau 2, vous animerez la communauté des correspondants des N2 des autres départements de la direction.

Environnement de travail

Le projet a été lancé dans l'objectif de :

Mettre en place un processus de gestion des incidents transverses
Positionné des intervenants de Niveau 2

Les Niveau 2 sont des piliers pour le bon fonctionnement du process et sa fluidité

Ils sont les parties prenantes dans l'amélioration continue du process

Découvrir INFOTEL CONSEIL

Neuilly-sur-Seine, Île-de-France

> 1 000 salariés

ESN

Infotel accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 43 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, etc.). C’est aujourd’hui plus de 3 000 personnes qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 300,4 M€. Notre filiale OAIO intervient sur des problématiques de transformation digitale : consulting, design et innovation. L’objectif est de pouvoir associer stratégie digitale, expertise technologique et développement dans une dynamique commune et agile, d’être présent dès la conception aux côtés des métiers. Retrouvez nos informations sur www.infotel.com

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