Offre d'emploi Technicien/ne Support Réseau LAN-WAN

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [91] un(e) Technicien/ne Support Réseau LAN-WAN

Dans le cadre de votre mission, vous serez amené(e) à réaliser les tâches suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique des clients

• Enregistrer les incidents, demandes et requêtes dans l'outil de ticketing

• Produire le reporting

• Prise d'appels

• Enregistrement des incidents et demandes clients

• Communiquer sur l'état d'avancement de leurs dossiers

• Traitement, organisation et suivi des mails

• Orientation du client vers les bons interlocuteurs internes

• Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction du client

Ce poste requiert les compétences suivants :

• Bases Réseaux = LAN, WAN & WI-FI

• Connaissance des outils bureautiques (suite office)

• Apporter une réponse prédéfinie (de premier niveau) et transférer l'information aux personnes compétentes

• Relation client : qualité de service dans l'échange et le suivi du client

• Savoir communiquer : être en capacité de communiquer aussi bien à l'oral que par écrit les informations pertinentes pour le client

Profil :

Issu(e) d'une formation généraliste ou dans le domaine informatique, vous êtes doté d'un excellent relationnel, et savez faire preuve de patience et d'organisation.

Vous avez une expérience dans un poste similaire à forte consonance en communication.