Mission freelance SDM (Service Delivery Manager)
Paris
INSYCO
Le poste SDM (Service Delivery Manager)
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Bonjour,
Nous recherchons pour notre client grand compte un SDM (Service Delivery Manager).
Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes :
Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin
CV à jour (format Word)
Date de prochaine disponibilité
Tarif journalier
Merci d’indiquer la référence (KTR/SDM/4380) en objet de votre message
--- Le contexte ---
Le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI chez le client, et est en charge de piloter la qualité de service du train SAFe SPC, c'est à dire les équipes en charge du portail web, et Data.
--- La prestation attendue ---
Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre
Piloter les contrats de services internes chez le client et la qualité de Service
Piloter les contrats de services externes
Piloter la gestion des problèmes
Piloter la gestion des changements
Profil recherché
Formation : BAC+2 (min) en informatique
Certifications/Qualifications : ITIL V4 foundation
Compétences fonctionnelles : IT Service Continuity - Problem - Incident - Change
Compétences outils / technologies : ITSM - JIRA - O365
Processus ITIL : IT Service Levels
Méthode Agile
Méthodologie SAFe
Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins
Maitrise des process de reportings
Maitrise de la gestion de projets
Flexible et disponible
Dynamique
Environnement de travail
--- Informations complémentaires ---
Le rythme de télétravail convenu habituellement est de 2 jours par semaine
La prestation est prévue pu rune longue durée (3 ans)
Le client est dans le secteur Médias
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