L’entité concernée est en charge des infrastructures informatiques et de l’ensemble des services associés pour le compte d’un grand groupe international.
Elle assure la gestion complète du socle technique et des environnements utilisateurs.

Principaux rôles :

Fournir aux différentes directions métiers des services d’infrastructure sécurisés, avec des offres, des niveaux de service et des coûts adaptés aux besoins.
Garantir l’hébergement des applications métiers, la gestion des postes de travail, les services collaboratifs, le réseau et la téléphonie.

Objectifs principaux :

Assurer la qualité de la production du Système d’Information.
Répondre aux besoins métiers pour la mise en place de nouveaux services d’infrastructure.

Périmètre de l’équipe dédiée :

Définir, piloter et mettre en œuvre les orientations liées au poste de travail.
Fournir et maintenir les services aux utilisateurs : postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonie fixe et mobile, solutions collaboratives, outils de communication et visioconférence.
Gérer les infrastructures techniques associées au poste de travail : annuaires techniques, services de fichiers, etc.

Une équipe spécialisée assure le bon fonctionnement des outils destinés aux utilisateurs finaux et des services techniques associés.

Objectif de la prestation :

Le bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques et bénéficier de l’expertise d’un prestataire en matière de management de projet.

La prestation consistera à contribuer notamment à :

Management de projet technique
Gestion de la production autour du Workplace

Candidate profile

Livrables attendus :

Création, revue, correction et validation des fiches de référence technique
Procédure de traitement des incidents
Procédure de traitement des demandes
Reporting hebdomadaire
Comptes rendus des comités qualité
Flash reports
Suivi des incidents via un espace collaboratif dédié
Reporting détaillé sur les demandes et incidents via l’outil ITSM
Tableaux de bord via un outil de reporting (Tableau)
Mise à jour de la documentation technique
Check-list d’intégration au support
Estimation de charges
Cahier des charges des besoins utilisateurs
Matrice d’escalade / RACI
Planning des tâches
Reporting projet

Working environment

Compétences et expertises attendues :

Méthodologie Agile Scrum
ITIL
Gestion réseau : TCP/IP, DHCP, Wifi
Systèmes Microsoft : Windows, Azure, Suite Office (Exchange Online, OneDrive, O365, etc.), SharePoint
Outils de scripting et d’automatisation : PowerShell
Outils de reporting et BI : Microsoft PowerBI, Tableau
Technologies SSO : Evidian E-SSO, SSO, Active Directory
Virtualisation : Citrix Virtual Apps (XenApp), Citrix Virtual Apps and Desktops (XenDesktop)

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Paris, France

250 - 999 employees

IT services

QUI SOMMES-NOUS ? HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 50 millions d'euros en 2022, HighTeam renforce sa présence en région en 2023 pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120). CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CONSULTANTS : - Un accompagnement personnalisé dans vos projets de carrière - Des missions qui correspondent à vos expertises et vos attentes - Des possibilités d'évolution (développement de compétences, mobilité géographique, responsabilités, etc.) Envie de rejoindre une aventure humaine, participer à des projets d'envergure et relever de beaux défis ? Envoyez-nous votre candidature ! CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CLIENTS : - Un accompagnement dans leurs défis en mettant à leur service nos expertises, notre réactivité, notre transparence et notre agilité - De la création de valeur en proposant des solutions sur-mesure, innovantes et performantes Nous couvrons l'ensemble du cycle de vie d'un projet IT et les accompagnons dans leur transformation digitale grâce à nos 3 divisions : - SOLUTIONS PROJET+ : Projet, Digital, Transformation - INNOVAPP : Développement, QA, Data, IA, BI - INFRAXPERT : Cloud, Infra, DevOps, Sécurité, Cybersécurité, Production

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