Job Vacancy Responsable Run Back Office (H/F)

Description du poste:
Votre rôle en tant que Responsable Run Back Office est de garantir le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et donc :
•d’assurer le pilotage et le suivi opérationnel de l’activité RUN des solutions backoffice du pôle, et partant de permettre leur maintien en conditions opérationnelles (incidents; supports; évolutions)
•de piloter la relation métier (gestion de la demande vis-à-vis du métier pricing, méthode et administration commerciale)
•de piloter la relation IT avec les services concernés
•de bâtir une vision transverse des processus backoffice
•de mener à bien les analyses en fonction des demandes faites par les métiers du client, en coordonnant les activités des experts concernés.

Principaux objectifs & missions:
•Piloter et suivre les actions du RUN (gestion des incidents, support utilisateur, traitement des évolutions)
•Mettre en place des KPI pour le suivi de l’activité, et la mesure de la qualité du service rendu aux métiers
•Être en capacité d’émettre des besoins vis-à-vis des autres équipes pour couvrir la charge de travail du RUN
•Pour le suivi de l’activité RUN, organiser des comités de pilotages et des comités opérationnels
•Définir et optimiser des procédures pour accélérer les résolutions d’incidents
•Coordonner la relation entre le Service Desk, les métiers et les autres équipes IT
•Emettre les besoins du service vis-à-vis de l’outil de ticketing
•Améliorer les processus de la gestion des incidents et des demandes
•Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
•Rédiger des guides utilisateurs
•Exploiter et superviser les flux
•Participer aux études de cadrages pilotés par les domaines IT « business solutions »
•Participer aux réflexions sur les nouveaux systèmes ou les évolutions des systèmes existants
•Participer aux tests (évolutions; non régression; intégrations)