1. ContexteL'entité Vessel IT Support est responsable du support informatique et du maintien en condition opérationnelle (Run) de l'ensemble de l'activité IT sur les navires du groupe. Elle est rattachée à la Direction Opérations de la Direction des Systèmes d'Information du client. Dans ce cadre, le client recherche un consultant IT pour couvrir les activités de support, d'exploitation et de maintenance pour l'ensemble de la flotte et des équipages, dans le domaine IT (postes de travail, serveurs, tablettes, appareils Android et réseau…). 2. MissionLe consultant retenu assurera notamment les missions suivantes : Fournir le support niveaux 2 et 3 sur les systèmes IT et les applications métiers ; assurer le bon fonctionnement et la maintenance des systèmes IT à bord des navires. Support workplace. Enrôlement des appareils mobiles (tablettes, appareils Android…) via Microsoft Intune, en lien avec l'environnement Samsung Knox. Gérer au quotidien les activités récurrentes de production et les projets IT liés aux recommandations cybersécurité. Monitoring des performances des systèmes et troubleshooting des incidents. Proposer des processus d'industrialisation, de monitoring, de backup/recovery et de sécurité. Gestion des incidents critiques et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution, RCA (Root Cause Analysis). Recueillir les besoins métiers et qualifier les demandes. Intégrer et déployer les systèmes et applications IT sur les navires. Assurer la sécurité des postes de travail et la conformité logicielle. Coordonner la maintenance des services à bord avec les différents fournisseurs. Gérer les priorités du backlog d'activités (Build, support, incidents/problèmes…). Gestion de l'obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités. Commissioning / décommissioning des navires. Assurer le lien avec les différentes équipes IT du client. IT Asset Management sur les navires.
Dans le cadre du déploiement d'une nouvelle solution de gestion et d'automatisation des workflows, nous recherchons un Consultant technique GLAMS disposant d'une connaissance opérationnelle de la plateforme. Le consultant interviendra auprès des équipes projet afin de les accompagner dans la compréhension des fonctionnalités de GLAMS, l'analyse des besoins et la configuration de la solution. Il devra notamment déterminer si les demandes exprimées par les utilisateurs peuvent être couvertes par le paramétrage standard de l'outil et proposer les solutions de configuration les plus adaptées. La mission comprendra notamment les activités suivantes : Analyser les besoins fonctionnels et techniques liés au déploiement de GLAMS ; Présenter et expliquer les fonctionnalités disponibles dans la solution ; Étudier la faisabilité des demandes de paramétrage ; Configurer les workflows, les tâches, les circuits de validation et les règles de gestion ; Participer à la définition et au paramétrage des modèles de processus ; Identifier les éventuels écarts entre les besoins exprimés et les possibilités standards de GLAMS ; Proposer des solutions de contournement lorsque certains besoins ne peuvent pas être couverts directement ; Accompagner les équipes lors des phases de tests, de recette et de mise en production ; Rédiger la documentation de configuration et les procédures associées ; Assurer un transfert de connaissances auprès des équipes internes.
Nous recherchons actuellement un consultant technico-fonctionnel Ivalua expérimenté afin d'accompagner l'un de nos clients sur sa plateforme Ivalua, dans un contexte combinant support opérationnel, stabilisation et amélioration continue. Le consultant interviendra au sein d'un environnement en cours de mise en oeuvre, avec pour priorité initiale de renforcer et stabiliser le modèle de support actuel, notamment sur les sujets L2/L3. La mission nécessite un profil capable de comprendre rapidement le paramétrage en place, d'analyser les incidents et demandes, de traiter les sujets de configuration, et de contribuer directement aux évolutions lorsque cela est nécessaire. Il ne s'agit pas uniquement d'un rôle de conseil ou de coordination. Le consultant devra être hands-on sur Ivalua, capable de réaliser lui-même les configurations, d'investiguer les incidents, de proposer des solutions concrètes et de mettre en œuvre des améliorations directement dans la solution. Le consultant sera impliqué dans le support quotidien et l'amélioration continue de la plateforme Ivalua. Le premier objectif sera d'aider à structurer, fluidifier et stabiliser l'activité de support existante, tout en accompagnant l'équipe en place sur la résolution des sujets fonctionnels et techniques. Les principales responsabilités incluront notamment : Assurer le support technico-fonctionnel L2/L3 sur Ivalua Analyser les incidents, demandes de service et problématiques récurrentes Réaliser les investigations nécessaires et identifier les causes racines Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées Réaliser les activités de configuration dans Ivalua Mettre en œuvre directement les évolutions et enhancements dans la plateforme Contribuer à la stabilisation de l'organisation de support existante et à la montée en compétence de l'équipe L1/L2 à constituer Participer à l'amélioration des processus, bonnes pratiques et modes opératoires Travailler en lien avec les équipes métier, IT et support Documenter les solutions, analyses et actions réalisées lorsque nécessaire Partager ses connaissances avec l'équipe interne Accompagner la montée en autonomie progressive de l'équipe sur les sujets Ivalua
Nous recherchons actuellement un consultant technico-fonctionnel Ivalua expérimenté afin d'accompagner l'un de nos clients sur sa plateforme Ivalua, dans un contexte combinant support opérationnel, stabilisation et amélioration continue. Le consultant interviendra au sein d'un environnement en cours de mise en oeuvre, avec pour priorité initiale de renforcer et stabiliser le modèle de support actuel, notamment sur les sujets L2/L3. La mission nécessite un profil capable de comprendre rapidement le paramétrage en place, d'analyser les incidents et demandes, de traiter les sujets de configuration, et de contribuer directement aux évolutions lorsque cela est nécessaire. Il ne s'agit pas uniquement d'un rôle de conseil ou de coordination. Le consultant devra être hands-on sur Ivalua, capable de réaliser lui-même les configurations, d'investiguer les incidents, de proposer des solutions concrètes et de mettre en œuvre des améliorations directement dans la solution. Le consultant sera impliqué dans le support quotidien et l'amélioration continue de la plateforme Ivalua. Le premier objectif sera d'aider à structurer, fluidifier et stabiliser l'activité de support existante, tout en accompagnant l'équipe en place sur la résolution des sujets fonctionnels et techniques. Les principales responsabilités incluront notamment : Assurer le support technico-fonctionnel L2/L3 sur Ivalua Analyser les incidents, demandes de service et problématiques récurrentes Réaliser les investigations nécessaires et identifier les causes racines Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées Réaliser les activités de configuration dans Ivalua Mettre en œuvre directement les évolutions et enhancements dans la plateforme Contribuer à la stabilisation de l'organisation de support existante et à la montée en compétence de l'équipe L1/L2 à constituer Participer à l'amélioration des processus, bonnes pratiques et modes opératoires Travailler en lien avec les équipes métier, IT et support Documenter les solutions, analyses et actions réalisées lorsque nécessaire Partager ses connaissances avec l'équipe interne Accompagner la montée en autonomie progressive de l'équipe sur les sujets Ivalua
Contexte Dans le cadre de l'activité architecture (Différents domaines : domaines supports IT, domaines métiers et domaines transverse) dans une équipe d'une dizaine d'architectes répartie sur différents sites . MISSIONS L'architecte a pour missions principales - d'être l'interlocuteur architecte auprès des projets, pour accompagner la transformation d'un domaine métier. - accompagner les projets portés par le domaine, dans les phases étude de faisabilité pour proposer les scénarios IT - contribuer sur la cartographie du domaine, et s'assurer de la qualité des référentiels.
Bonjour à tous et toutes, notamment aux Support Engineers / Production Engineers / Technical Support Engineers 👨💻⚡️ 🔎 Je recherche un/e Support Engineer pour rejoindre un grand groupe international engagé dans une forte transformation digitale. Tu intégreras une équipe Engineering distribuée, au sein d'une organisation qui conçoit et opère des services digitaux utilisés à l'international par différentes marques et retailers. 🎯 L'objectif : assurer la fiabilité, la disponibilité et la visibilité des services en production, tout en automatisant et en améliorant continuellement les pratiques de support. 💻 Ce que tu vas faire : Prendre en charge les incidents de production de bout en bout Investiguer les problèmes à partir des logs, réponses API et intégrations côté client Identifier la cause des incidents et produire des bugs reproductibles pour les équipes Engineering Participer aux tests des évolutions et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production Monitorer les services et identifier les anomalies, régressions et tendances Maintenir et faire évoluer les dashboards et requêtes de monitoring Produire des reportings sur la santé et la performance des services Mettre à disposition des équipes Support des dashboards, scripts et outils pour gagner en autonomie Automatiser les tâches récurrentes : extraction de données, health checks, alerting... Accompagner les équipes sur les aspects techniques de la plateforme Contribuer à la gestion et à la priorisation du backlog en lien avec les équipes et les différents marchés 🎯 Stack / environnement technique : JavaScript / Node.js / REST / GraphQL / APIs / Logs & Monitoring / Dashboards / Azure Application Insights / Python / Cloud Azure ou GCP / CI/CD 🕵️♀️ Profil recherché : Minimum 3 ans d'expérience en Support Engineering ou dans un rôle similaire sur des services web Bonne capacité à lire et debugger du code, notamment en JavaScript ou Node.js Bonne compréhension des APIs REST et/ou GraphQL Expérience concrète en monitoring, observabilité et analyse de logs À l'aise avec les environnements de production et la gestion d'incidents Excellentes capacités de communication et de rédaction technique À l'aise dans un environnement international et distribué Anglais professionnel indispensable 🚀 Les plus de la mission : Environnement Engineering international et distribué Forte dimension technique : il ne s'agit pas uniquement de support, mais bien d'un rôle d'ingénierie Travail au contact direct des équipes de développement Enjeux de monitoring, observabilité et automatisation Services digitaux utilisés à l'international par des marques et retailers Possibilité d'avoir un réel ownership sur la plateforme Environnement Cloud et technologies modernes 📍 Paris : 2 jours de TT 🏡 Tu es Support Engineer et tu souhaites évoluer vers un rôle plus technique, avec davantage d'ownership et d'automatisation ? Qu'en penses-tu ? Une belle fin de journée à toutes et à tous ☀️
Notre client dans le secteur Industrie recherche un/une Support Devops (H/F) Description de la mission : ContexteDans le cadre du support de nos systèmes clients, nous recherchons un profil DevOps orienté support et diagnostic. La personne interviendra en binôme avec nos ingénieurs terrain pour analyser et résoudre les incidents rencontrés sur les environnements clients, depuis Bordeaux. Sur les temps non sollicités, le profil contribuera à des travaux de qualité produit (à définir selon les priorités). Missions principales : Diagnostic et support à distance : intervenir rapidement en cas d'incident sur les systèmes clients, en collaboration avec les ingénieurs terrain Analyse et remontée : produire un premier diagnostic structuré et une analyse technique à destination de l'équipe Dépannage d'urgence : résoudre les incidents lorsque cela est possible à distance Contribution qualité produit : participation à des chantiers d'amélioration continue sur les temps non sollicités
🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc. en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission : En tant que Chef de Projet Production, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Gérer des projets à terme en respectant le budget, les délais impartis, et la qualité des livrables S'assurer que les projets répondent aux standards et architectures de référence du Groupe en s'assurant de la complète maintenance de l'Infrastructure, de la résilience et de la correspondance au niveau de classification alloué Intégrer au périmètre des projets, le traitement de l'Obsolescence, le coût et la mise en œuvre des éventuels décommissionnements applicatifs et d'infrastructure, la résilience technico-applicative Piloter les différents acteurs / contributeurs projets et piloter le budget (J/H) Mettre en place et assurer la gouvernance des projets (comités de Validation Métier, comités de suivi, comités de Pilotage)
Localisation: Madrid Statut: CDI de préférence sinon freelance ou Portage - Pas de sous‑traitance Démarrage: ASAP Vos missions Assurer le support technique niveau 3 sur des terminaux de paiement et applications Android Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (transactions, SDK, configuration, intégration) Analyser en profondeur les logs et identifier les causes racines Interagir avec les équipes R&D / produit pour corriger les anomalies et améliorer les solutions Accompagner les clients et partenaires sur les problématiques techniques avancées Participer à l'intégration et au déploiement des solutions côté client Contribuer à la documentation technique et aux bonnes pratiques Environnement : terminaux POS, SDK, flux transactionnels, écosystème paiement Profil recherché Expérience confirmée en support technique avancé (N2/N3) ou en intégration Solides compétences sur Android (idéalement embarqué / terminaux) Très bonne capacité d'analyse et de troubleshooting (logs, erreurs, comportement applicatif) Bonne compréhension de l'écosystème paiement / monétique (acceptation, TPE, flux transactions) Anglais professionnel requis Expérience fortement appréciée Vous avez idéalement évolué sur des environnements liés aux terminaux de paiement, par exemple : Constructeurs / vendors terminaux Éditeurs de solutions POS Acquéreurs, fintechs paiement ou intégrateurs Expérience obligatoire sur des terminaux Android type : Ingenico, Verifone, PAX, Castles Technology, ou équivalent Une connaissance d'acteurs ou d'environnements comparables à : Newland, Ingenico, Worldline, Castles Technology ou équivalent est un réel atout Environnement technique Terminaux Android / POS SDK d'intégration Protocoles et flux de paiement Normes sécurité et conformité (PCI, etc.)
Pour accompagner nos grands comptes et soutenir des systèmes d'information critiques du secteur public / protection sociale, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour garantir la continuité des services applicatifs et respecter des engagements de service exigents (7h – 18h30). Vos missions au quotidien Supervision & MCO : Surveiller et maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des plateformes de préproduction (VIP) et de production. Pilotage de production : Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du plan de production au quotidien. Pré-production & Mises en production : Réaliser les travaux préparatoires en préproduction (traitements sensibles, validations d'intégration avant MEP applicatives). Support & Incidents : Prendre en charge et traiter les demandes d'évolution ainsi que les incidents d'exploitation (Niveaux 2/3). Évolution de la prestation : Possibilité d'évoluer progressivement vers des missions d'intégration technique sur le même périmètre. Astreintes et contraintes d'exploitation : Garantir la continuité de service peut impliquer des interventions ponctuelles planifiées en soirée, week-ends et jours fériés (notamment lors des ouvertures de service exceptionnelles ou des exercices de Plan de Secours Informatique - DS.
Technical Application Support / Exploitant Applicatif Senior — F/HLocalisation : Strasbourg Contrat : CDI Votre rôle chez HELPLINEPour accompagner nos grands comptes et soutenir des systèmes d'information critiques du secteur public / protection sociale, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour garantir la continuité des services applicatifs et respecter des engagements de service exigents (7h – 18h30). Vos missions au quotidienSupervision & MCO : Surveiller et maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des plateformes de préproduction (VIP) et de production. Pilotage de production : Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du plan de production au quotidien. Pré-production & Mises en production : Réaliser les travaux préparatoires en préproduction (traitements sensibles, validations d'intégration avant MEP applicatives). Support & Incidents : Prendre en charge et traiter les demandes d'évolution ainsi que les incidents d'exploitation (Niveaux 2/3). Évolution de la prestation : Possibilité d'évoluer progressivement vers des missions d'intégration technique sur le même périmètre. Astreintes et contraintes d'exploitation : Garantir la continuité de service peut impliquer des interventions ponctuelles planifiées en soirée, week-ends et jours fériés (notamment lors des ouvertures de service exceptionnelles ou des exercices de Plan de Secours Informatique - PSI). Votre profilExploitant applicatif confirmé, vous justifiez d'une solide expérience sur des environnements complexes et critiques : Systèmes & Bases de données : Maîtrise des environnements Linux et AIX, ainsi que des bases de données PostgreSQL. Ordonnancement & Middleware : Pratique des principes d'ordonnancement (Automator, $Universe / $U) et des serveurs d'applications JBoss. Scripting : Solides compétences en Shell Scripting. Savoir-être : Rigueur méthodologique, sens du service, réactivité et esprit d'équipe.
Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Expert Genesys / Téléphonie Alcatel afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de centre de contacts. Vous intégrerez une équipe d'experts et interviendrez sur des environnements critiques nécessitant un haut niveau d'expertise technique. Vos missions :Administrer et maintenir les solutions Genesys et les infrastructures de téléphonie Alcatel. Assurer le support de niveau 3 et résoudre les incidents complexes. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes. Participer aux opérations de changement et aux mises en production. Analyser les dysfonctionnements techniques et fonctionnels. Accompagner les équipes support dans la résolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des infrastructures. Garantir la disponibilité et la continuité des services de téléphonie.
Infotel recherche un Concepteur Développeur C# .NET (H/F) disposant d'environ 4 ans d'expérience, afin de rejoindre une équipe projet intervenant sur la maintenance et le support d'une application stratégique. CONNAISSANCE DE BDOC OBLIGATOIRE Localisation : Niort Organisation : 3 jours de présence sur site par semaine Démarrage : dès que possible Au sein d'une équipe Agile, vous interviendrez principalement sur des activités de maintenance et d'analyse technique afin de garantir la stabilité et la fiabilité du produit. Vos missions principales seront les suivantes : Traitement des incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes internes Maintien en condition opérationnelle de l'application Maintenance du référentiel Annuaire Analyse des logs afin d'identifier les causes racines des anomalies Reproduction des bugs dans un environnement contrôlé pour faciliter leur résolution Participation à l'amélioration continue du produit Rédaction de tickets techniques et de rapports d'incidents Environnement technique : C# / .NET Framework 4.8 BDOC Programmation asynchrone (async / await) Git Analyse de logs ELK (connaissance appréciée)
