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Nous sommes à la recherche d'un(e) : Architecte Solution - Analyser les besoins et les contraintes des projets. - Instruire l’architecture technique et proposer des scénarios de réponse. - Construire une solution répondant aux contraintes d’exploitabilité et sécurité technique (DICP). - Respecter les contraintes des cycles projets client. - Garantir que les solutions proposées s’intègrent de manière optimale dans le SI métier. - Diffuser la trajectoire S.I. et les ambitions technologiques du client à toutes les autres entités clientes (Socles, pôle stratégie & innovation, Sécurité, Cloud &DevOps, etc.) - Participer à la construction des nouveaux produits par les socles.

Contexte de la mission Un projet a été lancé en 2023 par notre client. Il s’agit d’un chantier d’amélioration du traitement des sollicitations reçues par la société de la part de ses clients. Ces sollicitations peuvent être des demandes, des habilitations, des incidents ou des réclamations. L’objectif de ce programme est d’améliorer la gestion des sollicitations client, l’expérience client et collaborateur. En 2025, le premier lot du programme a été livré avec le décomissionnement de l’ancien outil de gestion des sollicitations édité par ServiceNow et le remplacement de celui-ci par un nouvel outil, édité par Salesforce. En mars 2026, le lot 2 du projet a débuté. Celui-ci inclus : - Stream 1 : l’intégration de la gestion des sollicitations des commerçants au sein du nouvel outil - Stream 2 : la mise en œuvre d’un parcours client dans le cadre des Réclamations - Stream 3 : la généralisation de l’Email-to-case Le chantier majeur de ce deuxième lot concerne le premier stream. L’outil de ticketing actuellement utilisé par plusieurs équipes. Celui-ci doit être remplacé par un nouvel outil afin de centraliser la gestion des sollicitations au sein d’un seul et même outil. Le décommissionnement est prévu pour fin 2027 et s’effectura en plusieurs jalons. Objectifs et livrables Ce nouveau Chef de projet devra être capable de porter la vision métier du Lot 2 et d'orchestrer les chantiers de migration : - Pilotage du programme - Préparation et animation des comités de pilotage - Expertise, challenge et cadrage des besoins métiers - Collaboration étroite avec les équipes métiers, IT et Conformité - Conduite du changement En parallèle, il doit également être capable de s’occuper du RUN du lot 1.

Contexte Rejoignez une équipe pour concevoir, développer et maintenir des applications web modernes. Vous interviendrez sur l’intégralité du cycle de développement, de l’analyse des besoins à la mise en production, en passant par le maintien en conditions opérationnelles. Objectifs et livrables Missions principales Vous serez en charge de : Développer et maintenir des interfaces utilisateur réactives avec Angular et TypeScript. Concevoir et optimiser des services backend et API en utilisant Java/JEE, Spring Boot, Spring Batch, Apache Camel et Quarkus. Implémenter des solutions de base de données SQL et garantir leur performance. Rédiger un code propre, documenté et testé, en respectant les bonnes pratiques et les normes de l’équipe. Collaborer avec les parties prenantes pour traduire les besoins métiers en solutions techniques. Participer aux revues de code, aux réunions d’équipe et au suivi des tâches. Assurer le débogage, l’analyse des causes racines et la résolution des incidents. Utiliser Git (et éventuellement SVN) pour la gestion du code source.

Contexte de la mission Contexte : Intégration dans une équipe en charge de l’ingénierie et du MCO d’une plateforme d’observabilité SaaS pour une entreprise. Objectifs et livrables Missions principales : Spécialisation logs : Intégration structurée des logs dans la plateforme (collecte, indexation, exploitation). Corrélation avancée logs/traces/métriques. Vision bout-en-bout : de la collecte à l’analyse. Gouvernance : standardisation, rétention, classification, RBAC. Observabilité : Contribution aux projets techniques autour de la plateforme. Intégration dans des environnements cloud hybrides (on-premise + cloud public). Amélioration du cycle de vie de la plateforme (conception → déploiement → exploitation). Observability as Code (intégration de SLO dans les pipelines CI/CD) Collaboration : Onboarding des applications/usages. Conseil et support technique aux équipes DevSecOps. Contribution à la communauté interne.

Nous recherchons un Incident Manager Prestation attendue Gestion des irritants et suivi des incidents : · Identifier et résoudre les irritants récurrents entre la direction métier Engineering et la DSI. · Assurer la gestion proactive des incidents remontés par la direction métier Engineering comme non résolus et à impact majeur et veiller à leur résolution dans les délais convenus. · Suivre la progression des demandes et des incidents en cours, en garantissant une communication transparente et continue entre toutes les parties prenantes. · Anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives pour éviter les blocages ou frustrations dans les interactions avec la DSI. Consolidation des réponses et vision unifiée : · Fournir des réponses consolidées aux équipes Engineering, en veillant à ce que les solutions proposées soient claires, cohérentes et adaptées aux besoins exprimés. · Veiller à ce que les réponses apportées par les différents acteurs de la DSI (équipes techniques, support, infrastructure) soient harmonisées et évitent la succession de responsabilités limitées en interne. · Apporter une vision unifiée et cohérente des actions entreprises, en expliquant de manière transparente la prise en charge des demandes et des incidents. Amélioration continue des processus : · Identifier les leviers d'amélioration pour optimiser la gestion des demandes et incidents entre la direction métier Engineering et la DSI. · Proposer des solutions visant à réduire les délais de traitement, améliorer la réactivité et augmenter la satisfaction des équipes Engineering vis-à-vis de la DSI. · Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des processus et contribuer à leur amélioration continue. Reporting et suivi de la satisfaction : · Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes, en transmettant des rapports d’avancement et des indicateurs de performance à la direction métier Engineering · Assurer l’animation de la revue de performance hebdomadaire · Évaluer la satisfaction de la direction métier Engineering vis-à-vis des services fournis par la DSI et proposer des actions correctives en cas de besoin.

Account Manager Gloucester £30,000 - £36,000 + Progression + Pension + Holidays Are you a commercially driven account manager with experience in telecoms, networking or IT? Do you enjoy building strong customer relationships? This is an excellent opportunity to join a growing engineering-led communications and technology organisation, where you'll take ownership of key customer accounts and play a central role in driving revenue growth across a broad portfolio of telecoms and IT services. The business is well established within the telecoms and infrastructure space and continues to expand its service offering. Due to this growth, they are looking for a Sales Account Manager to manage existing customer relationships, identify new opportunities and work closely with internal engineering and delivery teams to ensure solutions are aligned to customer needs and commercial goals. In this role, you will act as the key commercial interface between customers and technical teams. You'll be responsible for managing accounts end-to-end, developing long-term relationships, identifying upsell and cross-sell opportunities, and supporting the delivery of complex telecoms solutions. You will work closely with technical specialists to ensure proposals are commercially strong and technically deliverable. This position offers strong progression opportunities, exposure to senior stakeholders and the chance to play a key role in the continued growth of the business. The Role: Manage and grow a portfolio of key telecoms and managed service accounts Identify new commercial opportunities across existing customers Work closely with technical and engineering teams to shape solutions Support bids, proposals and customer presentations Build long-term client relationships and act as the main commercial point of contact Contribute to revenue growth and account strategy development The Person: Experience in a Sales Account Manager, Account Executive or Commercial role within telecoms, IT or managed services Strong understanding of telecoms, networking or technology solutions Proven ability to build and maintain strong customer relationships Commercially focused with a track record of driving revenue growth Excellent communication and stakeholder management skills Comfortable working closely with technical teams on solution delivery Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Le poste consiste à piloter le processus de gestion des problèmes au sein d'un environnement de production informatique critique afin d'améliorer la qualité de service et de réduire les incidents récurrents. Vous êtes garant du respect des processus ITSM, analysez les indicateurs de performance, identifiez les causes racines des incidents et coordonnez la mise en œuvre des plans d'actions correctifs et préventifs avec les équipes techniques. Vous assurez également la production des reportings opérationnels, animez les instances de suivi, proposez des améliorations continues des processus et contribuez à l'évolution des outils de gestion des problèmes dans une démarche d'excellence opérationnelle et de satisfaction des utilisateurs.

Contexte de la mission Renforcer l'équipe Opérations du Service Delivery dans un contexte de transformation du système d'information. Assurer le pilotage et la sécurisation des mises en production en garantissant la qualité et la stabilité des déploiements. Coordonner les différents intervenants afin d'assurer le bon déroulement des releases et la gestion des correctifs. Définir et maintenir le calendrier annuel des mises en production ainsi que la planification des environnements. Animer les instances Go/No-Go et accompagner les équipes projets tout au long du processus de déploiement. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de Release Management à travers l'analyse des retours d'expérience, le suivi des indicateurs et l'optimisation des processus de déploiement.

Contexte de la mission L'entreprise renforce ses activités Projets au sein de sa Direction des Systèmes d'Information. Dans une logique de croissance et de respect du triptyque Coût/Délai/Qualité, l'entreprise recherche un partenaire capable de l'accompagner dans le pilotage de projets informatiques, qu'il s'agisse de projets métiers à fort enjeu business ou de projets techniques prioritaires (remédiation d'obsolescence, mise à niveau sécurité). En 2026, la priorité porte sur des projets de déploiement de nouveaux sites et des projets d'IT convergence (ITC). OBJECTIFS DE LA PRESTATION Piloter pour le compte de l'entreprise un ou plusieurs projets informatiques inscrits au portefeuille de la DSI, sur la phase de cadrage et/ou sur la phase de mise en œuvre. Garantir la tenue des objectifs coût, délai et qualité. Veiller à l'application des règles et bonnes pratiques de la méthodologie projet de l'entreprise. Périmètre exact (liste des projets) validé au lancement de la mission, pouvant évoluer selon l'avancement du portefeuille projets de la DSI. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Interlocuteurs DSI : Département Infrastructure, Département Opération, Département Applications & Solutions, Urbanistes, Référents Applicatifs. Connaissance des méthodes de déploiement de data center requise. Contenu technique précis dépendant des projets confiés (déploiement de nouveaux sites, IT convergence). Expérience confirmée sur le déploiement d'applications et de l'infrastructure associée exigée ; profils à dominante uniquement technique, sans expérience applicative, non adaptés. PRESTATIONS ATTENDUES Construction de l'équipe projet, du planning et du budget en début de mission, à partir d'un cahier des charges en entrée. Élaboration d'une logique de développement, d'un OBS et d'un Gantt détaillé. Élaboration du devis (OPEX, CAPEX) et du plan de charge. Pilotage du planning, des actions et suivi des jalons. Suivi budgétaire et mise en place de KPI de suivi de l'avancement. Gestion des risques et de leur mitigation. Reporting régulier. Organisation et animation des rituels projet (COPROJ hebdomadaire, COPIL mensuel). Intervention en autonomie complète, sans chef de projet senior pour encadrer. Maîtrise des fondamentaux de construction de projet (organisation, OBS, plan projet), au-delà d'un simple rôle de suivi/pilotage type "chef de chantier".

IT Manager Our Client is a Bank based in Central London, are looking to recruit an IT Manager ideally with at least 2 years of experience in IT within the financial industry and overall 7 to 10 years of experience in IT. You will be working in a small team managing the day-to-day technology infrastructure to ensure that the Bank can operate efficiently. Cybersecurity Strategy and Planning Evaluate and proritize security initiatives for the branch in London in collaboration with GT (Group Technology) - Group IT Security. Stay up-to-date with the latest cybersecurity threats and trends and escalate risks promptly. Ensure compliance with relevant industry regulations and standards (e.g., GDPR and any other applicable to the IT). Evaluate GT s compliance with relevant regulatory standards (eg ISO 27001) as part of critical vendor performance assessment ensuring operational resilience is maintained. In collaboration with GT, manage security systems, including firewalls, intrusion detection/prevention systems, and antivirus software. In collaboration with GT, Develop and test incident response plans and coordinate responses to security incidents and breaches Raise awareness of cybersecurity issues among bank London employees; conduct annual training /workshops to educate staff on security best practices aligned with GT. Other Duties Maintain professional and technical knowledge (Conduct Rule 2) e.g. by attending educational workshops; read professional publications; benchmarking state-of-the-art practices etc where relevant. Collaborate with stakeholders to handle backlogs and new requirements - Resolve conflicts and remove blockers for the team - Monitor, track and uphold quality of deliverables. Be the point of contact for external communications and facilitate internal communication for effective collaboration on IT related matters. Ensure work deliverables are in compliance with policies and regulatory requirements . Maintains quality service by establishing and enforcing organization standards. To act as second/third level support with GT for support related issues. To comply with all applicable FCA/PRA conduct rules. Compliance with all mandatory training as set by the Branch/Group. Technical/Functional skills - Proficient in common operating systems o Windows 10, Windows Server 2018 and above o Redhat Linux based Operating System - Software proficiency o VMWare v6.7 and above o Veeam Backup and Replication o Symantec Endpoint Protection o Symantec Endpoint Encryption o ManageEngine Patch Manager Plus o Microsoft Office 365 o Bloomberg FXT/eikons o Murex Treasury System o SWIFT Alliance Access (SAA) - Networking (IT) o Cisco Switches and Routers o Fortigate Firewalls o LAN/WAN Routing - Hardware o Dell PowerEdge Servers o Dell PowerVault SAN Storage - Data analysis - Basic PC/Laptop support (formatting, imaging, etc) - Experience of writing and updating IT policies, standards, procedures, and guidelines Personal skills (Soft Competencies [Core/Leadership]) - Committed and dedicated to team deliverables. - Ownership of the business - Strong interpersonal stakeholders management skills - Strong written and verbal communication skills - Ability to train IT staff, supervise and motivate team members for high performance - Experience in coordinating installations, upgrades, and maintenance - Knowledge of architecture processes and performance reports of operating systems - Strong analytical/critical thinking skills - Ability to understand and oversee code development Qualifications: Bachelors degree qualification in relevant discipline Professional Qualification and/or Regulatory, Licensing requirements Project management certification (e.g., PMP, PRINCE2) is highly desirable. Professional certifications such as Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Information Security Manager (CISM), or Certified Information Systems Auditor (CISA) are highly desirable. Relevant Work Experience At least 6 years of experience in IT within the financial/banking industry is preferable. Minimum of 2 years experience in managing staff or managing teams in a cross functional set-up. The position is based in Central London and is hybrid 3 days w eek in the office. The salary for this position will be up to £65K. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Product Manager Junior pour renforcer l'équipe AMOA. Missions Vous serez amené à réaliser les missions suivantes : Mettre en œuvre le continuous discovery : interviews utilisateurs régulières, shadowing, sessions courtes, recrutement de participants et synthèse des insights. Construire et entretenir l’ Opportunity Solution Tree : détection des opportunités, scoring et arbitrage avec les parties prenantes. Formuler des hypothèses d’ outcomes mesurables avant chaque initiative : « Si l’on livre X, on anticipe Y sur le KPI Z ». Contribuer à la communication sur la vision produit et la roadmap, avec une approche orientée outcomes plutôt que features, auprès des équipes métier, marketing et sales. Mettre en place le suivi des usages post-livraison et mesurer les outcomes réels par rapport aux outcomes attendus. Participer à l’animation du continuous delivery en collaboration avec les développeurs : découpage des features en incréments, feature flags et culture « done means deployed ».

Le/la Service Delivery Manager Senior intervient au sein d'un environnement de production informatique critique afin de garantir l'efficacité du processus de gestion des incidents et d'assurer un haut niveau de qualité de service. Il/elle pilote la performance opérationnelle à travers l'analyse des indicateurs, le suivi des incidents et des problèmes, l'animation des instances de gouvernance, ainsi que la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue. En collaboration avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes, il/elle veille au respect des processus, à la qualité des données de suivi, à la production des reportings de pilotage et contribue à l'évolution des outils et des pratiques afin d'optimiser la performance des services informatiques.

Service Manager Bordeaux - IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now) • Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une très bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Goals and deliverables Compétences attendues : • Connaissance approfondies des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now) • Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Expected skills Skills Skill level Service Manager Expert Connaissances du secteur Bancaire Confirmed Incident Management Confirmed Relation CDS Confirmed Process ITIL Confirmed Environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Confirmed Languages Language level Anglais Fluent

Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employé, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un Product Manager - Portefeuille Services Fiscal H/F. Ce poste est un CDI. Missions et responsabilités Piloter opérationnellement un portefeuille de produits (budget, délais, qualité, risques, communication) Préparer et animer les comités de pilotage stratégiques et opérationnels Assurer le partenariat stratégique entre les directions métier et la DSI Contribuer à la vision stratégique et à l'évolution des feuilles de route SI Accompagner le pilotage des équipes produit associées au programme Assurer la cohérence des investissements et du fonctionnement du portefeuille Conduire la communication interne autour des projets et réalisations

Contexte de la mission Dans le cadre d’une mission stratégique d’audit et d’analyse des données RH au sein d’un grand groupe international du secteur du luxe, nous recherchons un(e) Consultant(e) Data RH afin d’évaluer la qualité, la structuration et la fiabilité des données du département Ressources Humaines. Cette mission pourra s’inscrire dans la durée et ouvrir la voie à d’autres projets de transformation des données et des processus RH. Missions principales Réaliser un audit complet des données RH et évaluer leur qualité, leur cohérence et leur fiabilité . Identifier les anomalies, incohérences et axes d’amélioration des référentiels de données . Analyser les processus de gestion des données RH et formuler des recommandations d’optimisation . Collaborer avec l es équipes RH et les parties prenantes afin de comprendre les flux et les besoins métiers. Produire des analyses, synthèses et restitutions à destination des équipes projet et de la direction. Contribuer à la définition des bonnes pratiques de gouvernance des données RH . Participer aux réflexions sur les futurs projets liés à la transformation et à la valorisation de la donnée.

Job Title: IT Helpdesk Manager Location: Bridgend, South Wales Salary: Competitive Job Type: Full-time, Permanent Working Hours: Monday to Friday - 9am to 5.30pm (flexible hours between 8am - 6pm) Who are we: Flotek Group is one of the fastest-growing Tech Companies in the UK, providing IT, Cybersecurity and Comms technology to small & medium businesses. With sales and support locations across the country, our ambitious growth is driven by our core values and fundamental principles. We deliver every product and service with expertise, passion, and heart. When you join Flotek Group you join our "Purple Army" and become part of a team driven by a set of values that guide our every interaction, both with each other and with our partners. We enjoy a collaborative, fast-paced working environment, where we can expect to learn to be exceptional, earn trust through actions and receive recognition when our work gets a "Wow!" About The Role: As an IT Helpdesk Manager within Flotek, you will lead a team of IT Specialist Team Leaders and IT Specialist Engineers. You will be responsible for ensuring the team are delivering the high-quality service and support to our partners of their IT environments. This role demands strong technical expertise, client-facing professionalism, the ability to lead and motivate a team and the ability to manage priorities. Key Responsibilities: Reporting to our Head Of Service Lead and inspire a team of IT professionals, fostering a collaborative and supportive working environment where team morale and culture are paramount. Develop and implement training programs and initiatives to support the ongoing professional development of team members, ensuring they have the skills and knowledge required to excel in their roles. Champion a partner-centric approach to service delivery, ensuring that customer satisfaction is prioritised in all interactions and that the team is empowered to go above and beyond to exceed customer expectations. Collaborate closely with partners to understand their business needs and goals, providing strategic guidance and recommendations to improve the overall service experience provided by Flotek. Stay abreast of industry trends and emerging technologies, making recommendations for service enhancements and innovations that will benefit both our partners and our team. Provide excellent customer service by communicating effectively and professionally with our partners. Stay updated on industry trends, new technologies, and best practices through ongoing training and professional development. Lead the team from a technical perspective ensuring the correct team resources are available to provide world class service. Mentor the Team Leaders to effectively manage day to day operations, deliver feedback & coaching. Coach Team Leaders to take ownership of partner queries to deliver world class service. Setting KPI and metrics to monitor team performance and be able to present these to Flotek Directors and Management Team What we're looking for: A positive attitude with a can do approach to everything! A team player with Strong leadership skills Have an ICT background within an MSP with experience of leading a team. Strong knowledge of using and supporting Microsoft Windows client operating systems in conjunction with M365 cloud products. Solid experience in customer service (excellent verbal and written communication skills required). Technical expertise in IT infrastructure and systems administration, with proficiency in networking, security, and cloud technologies Advanced experience with Microsoft 365, Premise based servers, virtualisation technologies, SharePoint, Azure. Backup Solutions and security firewalls. Be commercially aware, including cost analysis and budget preparation Comfortable with using CRM's and documentation solutions Naturally supportive leader. Ability to prioritise personal and team workload. Holds a Full UK valid driving license Benefits: Salary dependent on experience Senior EMI Share Equity Scheme - own a slice of the "Purple Pie." Day off for your birthday. Day off for other life's milestones - such as weddings, moving house, child's first day at school, or religious holidays. Give back day to support your chosen charity. Savings on gym memberships, shopping and other discounts available through Perkbox. Variety of social events & team building opportunities are available. Opportunities for professional development and career progression. Due to the nature of the role the company will not be able to offer sponsorship or relocation assistance so candidates must already reside in the UK. Please click the APPLY button to submit your CV for this role. Candidates with the experience or relevant job titles of; 1st Line Technical Support Manager, 1st Line Technical Support, IT Technician, IT Support Engineer, IT Service Engineer, 1st Line Support Engineer, 1st Line Support Technician, Technical Support, IT Manager, IT Systems Support, IT Customer Support Manager, may also be considered for this role.