Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un(e) Technicien/ne Support Helpdesk basé sur Paris afin d'assurer l'assistance et le support aux utilisateurs.

Vos principales responsabilités :

Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.
Qualifier, prioriser et escalader les incidents si nécessaire.
Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
Garantir le respect des engagements de service (SLA).

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou êtes issu(e) d'une reconversion professionnelle dans l'IT.
Les profils juniors et les candidats en reconversion professionnelle sont les bienvenus.
Bonne connaissance des environnements Windows 10/11.
Connaissances des outils Microsoft 365.
Notions sur Active Directory et les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent).
Sens du service, aisance relationnelle et forte capacité d'apprentissage.
Esprit d'équipe, rigueur et envie d'évoluer dans un environnement technique.

Candidate profile

Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou êtes issu(e) d'une reconversion professionnelle dans l'IT.
Les profils juniors et les candidats en reconversion professionnelle sont les bienvenus.
Bonne connaissance des environnements Windows 10/11.
Connaissances des outils Microsoft 365.
Notions sur Active Directory et les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent).
Sens du service, aisance relationnelle et forte capacité d'apprentissage.
Esprit d'équipe, rigueur et envie d'évoluer dans un environnement technique.

Working environment

Un accompagnement et une montée en compétences dès votre intégration.
Des missions variées dans des environnements stimulants.
De réelles perspectives d'évolution.
Une équipe dynamique et bienveillante.

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Charenton-le-Pont, Ile-de-France

Consultancy firm

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l'assistance technique de haut niveau, présente sur toute la France via ses implantations à Paris, Montpellier et Lyon. Forte d'une croissance soutenue depuis sa création, elle accompagne ses clients dans la conception et l'évolution de leurs systèmes d'information, en mettant à disposition des profils variés — ingénieurs systèmes et réseaux, ingénieurs études et développement, chefs de projet, architectes. Son approche privilégie des relations de confiance et une adéquation permanente des compétences aux besoins métiers de ses clients

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