Nous recherchons pour notre client grand compte des profils spécialisés en support fonctionnel et technique, pouvant intervenir sur l’un des périmètres décrits ci-dessous.

Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco.fr avec les informations suivantes :

Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous
CV à jour au format Word
Statut actuel
Date de prochaine disponibilité
Tarif journalier
Merci d'indiquer la référence SUP13 dans l'objet de votre message

Selon votre expertise, vous pourrez être positionné(e) sur l’un des volets suivants :

Digital Workplace : conception et mise en œuvre d’architectures et solutions techniques (postes de travail, Microsoft MECM, Intune, Active Directory, M365), provisioning et automatisation, audit et recommandations.
Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs : analyse, arbitrage et priorisation des demandes, suivi et audit des activités d’infogérance (hotline et proximité), optimisation des workflows ITSM et amélioration du parcours utilisateurs.
Support technique de solutions Broadcast ou SI Process : diagnostic, escalade incidents, rédaction de procédures, reporting et mise à jour des référentiels.
Support utilisateurs sur outils éditoriaux : qualification demandes, documentation fonctionnelle, assistance aux journalistes et éditeurs numériques, tests fonctionnels, animation de sessions de prise en main.
Incident Management : suivi des incidents de bout en bout, coordination des actions, communication, post-mortems et amélioration continue des process.
Support fonctionnel applicatif (Finance/Achats/Comptabilité) : Oracle Cloud (modules e-proc, PO, AP, AR, GL), Concur, gestion des demandes et évolutions mineures.
Coordination d’équipe support fonctionnel applicatif : organisation et suivi de l’activité, traitement des tickets, encadrement d’une équipe de support N1/N2.

Candidate profile

Expérience confirmée (5 ans minimum) en support fonctionnel et technique.
Maîtrise des environnements Windows et Mac, solutions collaboratives Microsoft 365, Active Directory, environnements virtualisés, logiciels et matériels bureautiques.
Connaissance des principes et processus ITIL et des outils ITSM/UEM (EasyVista, Jira, Confluence).
Expertise dans au moins un des domaines suivants :
- Digital Workplace (MECM, Intune, gestion unifiée des terminaux, automatisation des postes de travail).
- Support applicatif Finance/Achats (Oracle Cloud : PO, AP, AR, GL, e-proc) et Concur.
- Support technique Broadcast ou outils éditoriaux (CMS, workflows vidéo, assistance utilisateurs).
- Gestion des incidents et optimisation des processus de support.
- Coordination d’équipe support (N1/N2).
Capacités rédactionnelles solides (procédures, consignes, rapports, documentations fonctionnelles et métiers).
Compétences méthodologiques : analyse, priorisation, reporting, pratiques Agile.
Qualités personnelles : gestion du stress, réactivité, sens du service, écoute et communication claire.
Une expérience d’encadrement d’équipe constitue un atout.

Discover INSYCO

Paris, France

20 - 99 employees

IT services

Pour postuler, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse freelance@insyco.fr avec les informations suivantes, en rappelant la référence de l'annonce en objet de votre message : - argumentaire écrit et ciblé - CV à jour (Word) - Date de disponibilité - TJ

Apply to this job!

Find your next career move from +1,000 jobs!

Manage your visibility

Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered

Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community

Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

Support Fonctionnel & Technique – Digital Workplace / Oracle Cloud / Broadcast

INSYCO