Job position ServiceNow Technical Consultant (ITSM / ITOM)
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RED recherche un(e) Consultant(e) Freelance ServiceNow Principal Technical Consultant (ITOM / ITAM) afin de renforcer les équipes sur des projets stratégiques incluant CMDB, ITOM et ITAM (SAM/HAM) sur la plateforme ServiceNow.
🔍 Responsabilités principales : Consultant technique ITOM ServiceNow
✅ Préparer et animer des ateliers CSDM / CMDB / ITOM
✅ Préparer les environnements de démonstration et guider le client selon les bonnes pratiques ServiceNow
✅ Rédiger et maintenir des user stories basées sur le design proposé et validé
✅ Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle, y compris les plans d’architecture et blueprints
✅ Assurer le rôle de Technical Lead lors de l’exécution, en veillant au respect des bonnes pratiques
✅ Réaliser des démonstrations de fonctionnalités end-to-end et recueillir le feedback client
✅ Accompagner les tests unitaires, revues de pairs et UAT pour qualifier les retours et corriger les anomalies
✅ Expertise approfondie en ITAM, incluant SAM (Software Asset Management) et HAM (Hardware Asset Management)
Candidate profile
✔️ Minimum 5 ans d’expérience sur des projets ServiceNow ITOM / ITAM / CMDB
✔️ Expertise technique sur ITOM, ITAM (SAM/HAM), CSDM, workflows / Flow Designer, Playbooks, reporting et intégrations standards
✔️ Capacité à travailler en mode client-facing et collaborer avec des équipes multi-fonctionnelles
✔️ Expérience en tests, déploiement et support en production
✔️ Excellentes compétences en communication, coordination et documentation
🎓 Certifications fortement appréciées :
➡️ ServiceNow CSA
➡️ ServiceNow ITOM
➡️ ITIL v4
Working environment
🎓 Certifications fortement appréciées :
➡️ ServiceNow CSA
➡️ ServiceNow ITOM
➡️ ITIL v4
Détails de la mission :
📅 Démarrage : ASAP
⏳ Durée : Minimum 9 mois – renouvelable et potentiel prolongation en 2027
📍 Mode : Remote avec déplacements ponctuels à Paris
🗣 Langues : Français & Anglais
💼 Disponibilité : Temps plein
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