Offre d'emploi Technicien support informatique H/F
Issy-les-Moulineaux (92)
Alithya
Le poste Technicien support informatique H/F
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À ton arrivée, nous te présenterons le client, et l’équipe que tu intègreras.
Tu devras prendre connaissance de l’environnement très riche mais surtout très intéressant de notre client qui compte environ 250 applications métiers.
Tu rejoindras un plateau de collaborateurs déjà en place pour assurer le support de A à Z c'est-à-dire de la réception des dysfonctionnements au suivi en passant par la résolutions des problèmes rencontrés.
Voici les missions qui te seront confiées :
Assistance aux utilisateurs sur Windows 7 Pro et Windows 10 Pro, installations et dépannages logiciels métiers ciments, bétons et granulats
Prise en compte des demandes depuis l'ouverture du tickets jusqu'à sa résolution (idem quand escalade du ticket vers un autre service)
Mise en place de serveurs d’impressions et installations sur les postes utilisateurs
Installation de périphériques
Reporting et rédaction de procédures
Maintien en condition opérationnelle Niveau 1-2
Aide aux utilisateurs à « une première prise en main »
Accompagner les utilisateurs dans les changements de version des outils
Relation quotidienne avec les utilisateurs (direction, VIP, usines, prestataires)
Coté environnement technique, on utilise :
ServiceNow comme outil de Ticketing
Active Directory
Les méthodologies Agiles
Windows 7 et 10
La suite Google
Salesforce (Oracle)
Altiris
D’autres outils internes à notre client
Anglais
Profil recherché
Peu importe ton niveau d’études, ce que nous apprécierons chez toi ce sera ta patience, ton sens du service, ta capacité à être réactif, ton expérience technique, et ton envie de progresser.
Chez Alithya, nous sommes très à l’écoute de nos clients et c’est important pour nous que nos collaborateurs, donc potentiellement toi, cultivent la bienveillance et la relation clients.
Au-delà de ça, nous allons attendre de toi une bonne capacité d’analyse, d’écoute et d’organisation pour mener à bien ta mission.
Si tu sais être autonome et faire preuve de rigueur au quotidien, avec une bonne communication écrite/orale, tu seras rapidement intégré.
Nous avons besoin que tu saches travailler en équipe et dialoguer avec des interlocuteurs différents, c’est indispensable.
Notre client étant international, tu devras être à l'aise en anglais (écrit/oral).
Environnement de travail
Si tu recherches du sens, de la créativité, du challenge mais surtout, de l’écoute, des valeurs humaines et une véritable proximité avec ta société…
Alors il est temps de rejoindre Alithya, aidons-nous à évoluer ensemble !
Tu ne connais pas encore notre Groupe? Pas besoin de spitch, nous t’invitons :
• à suivre notre actualité au quotidien sur nos différents réseaux : linkedin, facebook, twitter
• Ou notre site internet pour les grandes lignes :
Tu hésites encore ? On a envie de te rassurer sur nos intentions, nous accueillons que « des gens sympas qui ont envie de travailler » au sein d’une culture d’entreprise canadienne, communicative où l’humain est au cœur de nos préoccupations. Nous apprécions par exemple de nous retrouver souvent autour d’un petit dej ou d’un repas.
Côté ambiance, tu en sais déjà un peu plus … Coté défis techniques, on a de quoi faire aussi mais pour le savoir il faut tenter l’aventure !
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