GAGNITECH

Offre d'emploi Technicien support N1/N2

Créteil (94)

GAGNITECH

Le poste

Freelance
CDI
CDD
Dès que possible
3 mois
2 à 5 ans d’expérience
Créteil, Île-de-France
Publiée le 21/10/2025

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Notre client recherche un Technicien support qui sera rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information, il/elle intègrera une petite équipe avec un environnement technique riche et un parc d’environ 300 PC et 50 terminaux. Les principales missions sont les suivantes:

  • Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail

  • Prendre en charge la réponse aux appels utilisateurs

  • Diagnostiquer sur place ou à distance les incidents matériels et logiciels en interaction avec le support éditeur lorsque nécessaire

  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes

  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution

  • Changer ou réparer les éléments matériels défectueux

  • Renseigner les supports de suivi d’intervention

  • Participer au bon fonctionnement du Helpdesk au sein de l’équipe IT

  • Rédiger des procédures d’installation et de dépannage

  • S’assurer du respect, de la mise à jour et de l’évolution des documentations : suivis d’incidents, procédures, comptes rendus, rapport…

Profil recherché

  • Bac+2 ou Licence Pro en Support Informatique, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

  • Connaissez/maitrisez idéalement une ou plusieurs des technologies suivantes : Ivanti / outil de ticketing GLPI/ GPO Windows

  • Une sensibilité au référentiel ITIL, aux processus de gestion d’un Helpdesk et à la sécurité informatique serait un plus.

  • Doté d’un sens de l’écoute et d’un bon relationnel, vous saurez faire face avec calme, efficacité et organisation aux multiples demandes des utilisateurs.

  • Curieux, structuré et rigoureux vous savez être autonome et organisez votre travail en tenant compte des urgences.

Compétences requises :

  • Architecture PC

  • Active Directory

  • Windows 7 et 10 à minima

  • Office 365

  • Masterisation de PC et gestion de packages applicatifs

Environnement de travail

Compétences requises :

  • Architecture PC

  • Active Directory

  • Windows 7 et 10 à minima

  • Office 365

  • Masterisation de PC et gestion de packages applicatifs

  • Ivanti / outil de ticketing GLPI/ GPO Windows

Paris, France
< 20 salariés
Cabinet de conseil
GAGNITECH est bien plus qu’un cabinet de conseil ou une ESN : c’est une ambition collective portée par une équipe de passionnés, déterminés à bâtir un acteur majeur du marché IT. Fondée sur l’expertise, l’engagement et la passion, GAGNITECH rassemble des consultants issus des plus grandes écoles et universités, ainsi que des autodidactes talentueux animés par une même volonté : repousser les limites du possible et créer de la valeur, durablement, pour nos clients. Notre cœur de métier s’articule autour de trois axes : Le conseil stratégique et opérationnel : nous accompagnons nos clients dans leurs choix technologiques et organisationnels. L’audit : nous intervenons pour analyser, diagnostiquer et préconiser les meilleures solutions face à des enjeux complexes. L’assistance technique (régie classique) : nous intégrons nos experts au sein des équipes clientes pour renforcer leurs capacités et garantir la réussite des projets. Mais notre vision va bien au-delà de ces missions : GAGNITECH aspire à devenir un groupe de référence dans le domaine du conseil IT, en conjuguant excellence technique, agilité, et esprit entrepreneurial. Nous croyons que la croissance se construit par la qualité de nos prestations, par l’épanouissement de nos talents, et par une relation de confiance forte avec nos partenaires. Chaque mission, chaque collaboration, est pour nous une opportunité de grandir, d’innover et de nous rapprocher de notre objectif : faire de GAGNITECH une référence incontournable dans le paysage IT français.

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  • 100% gratuit

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