Le poste Technicien support N1/N2
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Notre client recherche un Technicien support qui sera rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information, il/elle intègrera une petite équipe avec un environnement technique riche et un parc d’environ 300 PC et 50 terminaux. Les principales missions sont les suivantes:
Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail
Prendre en charge la réponse aux appels utilisateurs
Diagnostiquer sur place ou à distance les incidents matériels et logiciels en interaction avec le support éditeur lorsque nécessaire
Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution
Changer ou réparer les éléments matériels défectueux
Renseigner les supports de suivi d’intervention
Participer au bon fonctionnement du Helpdesk au sein de l’équipe IT
Rédiger des procédures d’installation et de dépannage
S’assurer du respect, de la mise à jour et de l’évolution des documentations : suivis d’incidents, procédures, comptes rendus, rapport…
Profil recherché
Bac+2 ou Licence Pro en Support Informatique, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
Connaissez/maitrisez idéalement une ou plusieurs des technologies suivantes : Ivanti / outil de ticketing GLPI/ GPO Windows
Une sensibilité au référentiel ITIL, aux processus de gestion d’un Helpdesk et à la sécurité informatique serait un plus.
Doté d’un sens de l’écoute et d’un bon relationnel, vous saurez faire face avec calme, efficacité et organisation aux multiples demandes des utilisateurs.
Curieux, structuré et rigoureux vous savez être autonome et organisez votre travail en tenant compte des urgences.
Compétences requises :
Architecture PC
Active Directory
Windows 7 et 10 à minima
Office 365
Masterisation de PC et gestion de packages applicatifs
Environnement de travail
Compétences requises :
Architecture PC
Active Directory
Windows 7 et 10 à minima
Office 365
Masterisation de PC et gestion de packages applicatifs
Ivanti / outil de ticketing GLPI/ GPO Windows
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