Offre d'emploi Technicien support messagerie
Île-de-France
INFOTEL CONSEIL
Le poste Technicien support messagerie
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Multi-country : Pas de proximité géographique avec les utilisateurs, mais assistance prioritaire pour les francophones.
Volume : 25 000 tickets/an, dont 85% de demandes de service (création, suppression, modification d’objets) et 15% d’incidents.
Support niveau 2 : Prise en charge des incidents et demandes de service pour une base utilisateur internationale.
Missions Clés
Résolution des incidents :
Priorité à la rapidité pour minimiser l’impact sur les utilisateurs.
Problématiques récurrentes : Utilisation de Microsoft 365 (M365), compatibilité avec les outils Microsoft, synchronisation OneDrive, Outlook ...
Demandes de service :
Gestion des objets (création, suppression, modification).
Traçabilité obligatoire pour chaque ticket.
Dépannage et formation :
Accompagnement des utilisateurs avec patience et pédagogie.
Formation sur les outils M365 et les bonnes pratiques.
Collaboration internationale :
Renseignement des équipes locales sur les actions à mener.
Escalade des problèmes non résolus vers les niveaux supérieurs.
Outils : Suite Microsoft 365, EasyVista
Parc mobile : 70 000 terminaux (70% Android, 30% iOS).
Anglais B2 minimum
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