RMS

Offre d'emploi Technicien support de proximité itinérant H/F

Rouen (76)

RMS

Le poste

CDI
Dès que possible
24k-26k €⁄an
2 à 5 ans d’expérience
Rouen, Normandie
Publiée le 02/06/2026

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Nous recherchons pour notre client un technicien support de proximité itinérant H/F

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe de support utilisateurs, notre client recherche un Technicien Support de Proximité Itinérant H/F afin d'assurer l'assistance technique, la gestion des équipements informatiques et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures utilisateurs sur plusieurs sites.

Missions principalesSupport et assistance utilisateurs
  • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur les environnements Windows et Mac.

  • Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1.

  • Réaliser les interventions sur site ou à distance selon les besoins.

  • Assurer le support des périphériques : imprimantes, scanners, smartphones et tablettes.

  • Gérer les demandes liées à la téléphonie fixe et mobile.

  • Accompagner les utilisateurs VIP avec un niveau de service renforcé.

  • Accueillir, installer et former les nouveaux collaborateurs à leur environnement de travail.

Gestion des incidents et du matériel
  • Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des incidents matériels et logiciels.

  • Gérer les équipements défectueux : retrait, remplacement et mise à disposition de matériel de prêt.

  • Réaliser les restaurations d'environnements utilisateurs (données et paramétrages).

  • Installer, configurer et tester les équipements informatiques.

  • Assurer la mise à jour rigoureuse des tickets dans l'outil ITSM iTop.

  • Traiter les incidents de sécurité remontés par le SOC selon les procédures d'urgence.

  • Participer aux communications d'arrêt de production en cas d'incident majeur.

IMAC et logistique
  • Réaliser les opérations d'Installation, Mouvement, Ajout et Changement (IMAC).

  • Préparer, déployer, récupérer et reconditionner les équipements.

  • Participer aux déménagements internes et à la remise en service des postes de travail.

  • Assurer la gestion des stocks locaux (PC, écrans, accessoires et matériels de secours).

  • Maintenir à jour l'inventaire des actifs informatiques et leur affectation.

Environnements spécifiques
  • Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles de réunion et équipements de visioconférence.

  • Intervenir sur les salles de crise situées notamment sur le site parisien.

Qualité et amélioration continue
  • Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances.

  • Contribuer activement à l'amélioration continue du support utilisateurs.

  • Participer à la promotion et à l'adoption de nouvelles solutions de support.

  • Organiser et prioriser les interventions selon les enjeux métiers et les niveaux de criticité.

Localisation
  • Présence obligatoire 2 jours par semaine sur le site d'Osny (95)

  • Déplacements réguliers sur :

    • Osny (95)

    • Courbevoie (92)

    • Rouen (76)

26 000 € brut annuel maximum

Poste à pourvoir ASAP en CDI-C - longue durée

Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Profil recherché

Permis B valide obligatoire

Compétences techniques
  • Bonne maîtrise des environnements Windows et MacOS.

  • Expérience en support utilisateurs de proximité.

  • Connaissances en téléphonie fixe et mobile.

  • Maîtrise des outils de ticketing et de gestion d'incidents (idéalement iTop).

  • Connaissances des équipements bureautiques et de visioconférence.

  • Notions en gestion des actifs informatiques et logistique IT.

  • Sensibilité aux problématiques de sécurité informatique.

  • Excellent relationnel et sens du service.

  • Autonomie et capacité d'organisation.

  • Rigueur dans le suivi des interventions.

  • Réactivité et gestion des priorités.

  • Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.

  • Présentation soignée et aisance avec les utilisateurs VIP.

  • Première expérience réussie de 2 à 5 ans minimum sur un poste de Technicien Support de Proximité ou Technicien Helpdesk confirmé.

  • Expérience sur des environnements multisites appréciée.

Environnement de travail

Rejoignez Reflexe Multimédia et Services : Faites la différence dans un environnement stimulant et humain ! 
Depuis 2006, Reflexe Multimédia et Services (RMS) se développe avec succès en accompagnant ses clients dans leurs projets numériques et en plaçant l’humain au cœur de sa réussite. Nous sommes toujours à la recherche de talents motivés et polyvalents pour rejoindre notre équipe et contribuer à la transformation numérique de demain.


Pourquoi choisir RMS ?

Chez RMS, nous croyons qu’un environnement de travail épanouissant et stimulant est essentiel à la réussite collective. Voici ce que nous vous offrons :

Un cadre à taille humaine : Travailler chez RMS, c’est rejoindre une entreprise où vos idées comptent et où chacun joue un rôle clé.

Des missions variées et enrichissantes : Nos collaborateurs interviennent sur des projets stimulants dans des domaines tels que les fonctions support, l’ingénierie, l’intégration, la production et la gouvernance de projet.

Des valeurs fortes au quotidien : Nous valorisons l’autonomie, l’adaptabilité, la souplesse et la pluridisciplinarité, des qualités qui vous permettront de grandir et de relever des défis passionnants.



Vos opportunités d’évolution

Nous mettons un point d’honneur à accompagner nos collaborateurs dans leur développement professionnel.

Formation continue et montée en compétences : Chez RMS, vous aurez l’opportunité d’évoluer dans votre domaine d’expertise et d’en explorer de nouveaux.

Un équilibre vie pro/vie perso respecté : Notre Directeur Général, en tant que consultant actif, comprend l’importance de maintenir cet équilibre pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même.

Une culture d’écoute et de bienveillance : Nous vous soutenons à chaque étape de votre carrière avec un suivi personnalisé.



Faites partie d’une aventure collective

En rejoignant RMS, vous intégrerez une équipe engagée et passionnée, prête à relever des défis tout en cultivant une ambiance conviviale et dynamique. Ensemble, nous construisons un avenir numérique où innovation et respect de l’humain sont indissociables.

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Découvrez nos offres d’emploi et commencez dès aujourd’hui une nouvelle étape de votre carrière avec Reflexe Multimédia et Services

Évry-Courcouronnes, France
20 - 99 salariés
ESN
Rejoignez Reflexe Multimédia et Services : Faites la différence dans un environnement stimulant et humain Depuis 2006, Reflexe Multimédia et Services (RMS) se développe avec succès en accompagnant ses clients dans leurs projets numériques et en plaçant l’humain au cœur de sa réussite. Nous sommes toujours à la recherche de talents motivés et polyvalents pour rejoindre notre équipe et contribuer à la transformation numérique de demain. Pourquoi choisir RMS ? Chez RMS, nous croyons qu’un environnement de travail épanouissant et stimulant est essentiel à la réussite collective. Voici ce que nous vous offrons : • Un cadre à taille humaine : Travailler chez RMS, c’est rejoindre une entreprise où vos idées comptent et où chacun joue un rôle clé. • Des missions variées et enrichissantes : Nos collaborateurs interviennent sur des projets stimulants dans des domaines tels que les fonctions support, l’ingénierie, l’intégration, la production et la gouvernance de projet. • Des valeurs fortes au quotidien : Nous valorisons l’autonomie, l’adaptabilité, la souplesse et la pluridisciplinarité, des qualités qui vous permettront de grandir et de relever des défis passionnants. Vos opportunités d’évolution Nous mettons un point d’honneur à accompagner nos collaborateurs dans leur développement professionnel. • Formation continue et montée en compétences : Chez RMS, vous aurez l’opportunité d’évoluer dans votre domaine d’expertise et d’en explorer de nouveaux. • Un équilibre vie pro/vie perso respecté : Notre Directeur Général, autodidacte, en tant que consultant actif, comprend l’importance de maintenir cet équilibre pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même. • Une culture d’écoute et de bienveillance : Nous vous soutenons à chaque étape de votre carrière avec un suivi personnalisé. Faites partie d’une aventure collective En rejoignant RMS, vous intégrerez une équipe engagée et passionnée, prête à relever des défis tout en cultivant une ambiance conviviale et dynamique. Ensemble, nous construisons un avenir numérique où innovation et respect de l’humain sont indissociables. Prêt(e) à nous rejoindre ? Découvrez nos offres d’emploi et commencez dès aujourd’hui une nouvelle étape de votre carrière avec Reflexe Multimédia et Services.

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