Offre d'emploi Technicien Support & Bureautique / Administrateur GLPI

Rattachement hiérarchique : Responsable Helpdesk

·       DSI France

·       300 utilisateurs

·       Equipe Helpdesk de 3 personnes.

·       Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (Windows, O365, périphériques, réseau basique)

·       Diagnostic et résolution des problèmes courants

·       Escalade vers N2/N3 si nécessaire

·       Prise d’appels et traitement des tickets selon procédures définies

·       Support interne via Jira (gestion des tickets et suivi des demandes)

·       Installation, configuration et maintenance des postes de travail

·       Gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, visioconférence)

·       Déploiement des mises à jour et correctifs

·       Gestion et paramétrage de la plateforme GLPI (tickets, inventaire, workflows)

·       Création et suivi des tableaux de bord

·       Formation des utilisateurs internes à l’outil

·       Odoo : prise d’appels pour incidents simples (accès, navigation), application des procédures de résolution

·       : assistance sur les accès, paramétrages basiques, suivi des workflows

·       Hubspot : support utilisateur pour problèmes courants (connexion, permissions)

·       Téléphonie (Teams, IPBX) : gestion des demandes (création de comptes, réinitialisation, configuration)