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Missions principales : Contribution au site internet Pilotage des mises à jour du site (CMS) : contenus, pages, actualités, supports commerciaux. Création de nouvelles pages avec une approche orientée performance, SEO et conversion. Définition et mise en œuvre de recommandations pour améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche et les LLM (ChatGPT, Gemini, Claude…). Amélioration continue de l'expérience utilisateur (UX) et contribution aux évolutions UI. Analyse détaillée des performances via Matomo et formulation de plans d'action. Coordination avec prestataires, équipes techniques et métiers pour les évolutions du site. Veille avancée sur les best practices web, SEO, UX et tendances digitales. Intranet & base documentaire commerciale Structuration et mise à jour avancée de la base documentaire via le CMS interne. Optimisation de l'arborescence, de la navigation et du moteur de recherche interne. Propositions d'améliorations fonctionnelles basées sur retours utilisateurs et audits internes. Contribution à la formalisation des bonnes pratiques de gestion documentaire. Implémentation de formations Intégration et mise en forme de modules pédagogiques (vidéos, quiz, documents, scénarios). Optimisation de l'expérience apprenant et amélioration de la qualité des parcours. Tests fonctionnels poussés + suivi des correctifs nécessaires. Support expert auprès des équipes formation lors des déploiements. Innovation et veille IA Participation active aux projets d'innovation liés à l'IA générative. Exploration, test et documentation de nouveaux outils et usages. Recommandations stratégiques sur l'intégration des IA dans les workflows marketing/digitaux afin d'optimiser la performance de l'équipe. Profil recherché Vous avez 4 à 5 ans d'expérience en marketing digital, gestion de projet web, web management ou digital content. Une expérience au sein d'un acteur de la finance, banque ou assurance constitue un atout majeur (connaissance des produits, exigences réglementaires, maturité des organisations). Excellente maîtrise des CMS (WordPress ou équivalent). Expertise en gestion de contenus web et organisation éditoriale. Solides connaissances SEO et bonnes pratiques web (GEO, UX, accessibilité numérique…). Maîtrise des outils analytiques : Matomo ou Google Analytics. Bonne compréhension des langages web (HTML / CSS / JavaScript). Capacité à piloter un projet digital de bout en bout.

Dans un contexte d’ accélération de la transformation digitale de notre client, nous recherchons un(e) consultant(e) web / marketing digital junior. 🎯 Votre mission En étroite collaboration avec les équipes digitales, métiers et techniques, vous jouez un rôle clé dans l’ évolution de notre écosystème web , de nos outils intranet , et de nos dispositifs de formation en ligne , tout en contribuant aux projets d’ innovation et d’IA générative . 🧩 Vos principales responsabilités 🌐 Site internet & performance digitale Pilotage et mise à jour des contenus via le CMS Création de nouvelles pages orientées SEO, performance et conversion Optimisation de la visibilité sur les moteurs de recherche et les LLM (ChatGPT, Gemini, Claude…) Amélioration continue de l’ UX/UI Analyse des performances avec Matomo et recommandations actionnables Coordination des prestataires et équipes internes Veille avancée SEO, UX et tendances digitales 🗂️ Intranet & base documentaire commerciale Structuration et optimisation de la base documentaire Amélioration de l’arborescence, de la navigation et du moteur de recherche interne Audits, retours utilisateurs et recommandations fonctionnelles Formalisation des bonnes pratiques documentaires 🎓 Formations digitales & e‑learning Intégration de modules pédagogiques (vidéos, quiz, contenus interactifs) Optimisation de l’expérience apprenant Recette fonctionnelle, suivi des correctifs Support expert aux équipes formation 🤖 Innovation & IA générative Contribution active aux projets IA Tests et documentation de nouveaux outils Recommandations sur l’intégration de l’IA dans les workflows marketing et digitaux

Bonjour, Dans le cadre des ses projets clients, Visian est à la recherche d'un consultant CRM sur UNICA Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un consultant avec une expertise sur le progiciel UNICA Une connaissance forte du progiciel UNICA est INDISPENSABLE (modules Platform, Plan, Offer, Campaign, Deliver et Interact). Taches: 1/ Projets et évolutions - Evaluer le coût des évolutions - Installer et déployer des nouvelles versions de progiciel sur les environnements cibles (infrastructure RHEL, BDD Oracle et Teradata) - Développer des solutions de monitoring et d’alerting afin d’optimiser le processus de surveillance - Développer / Paramétrer les évolutions - Préparer les plans de tests, exécutions, contrôles, diagnostics - Assurer la coordination avec notre hébergeur notamment sur la préparation de la mise en production - Assurer la coordination avec l’éditeur - Alimenter la documentation 2/ Maintien en conditions opérationnelles : - Analyser les incidents, solliciter l’éditeur (en anglais), coordonner les actions de résolution - Assurer l’assistance des utilisateurs - Suivre le monitoring de la solution - Proposer des améliorations ou optimisations des processus - Maintenir les référentiels documentaires à jour La maîtrise de l’anglais est indispensable

Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à un profil expert CSM pro pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet Environnement technique - technologique CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Profil & compétences Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Compétences requises Connaissances techniques de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme Connaissances d'architecture de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Maitrise des bonnes pratiques de la plateforme CSM PRO pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme Connaissances techniques d'intégration de la plateforme CSM PRO à un écosystème SI extérieur Expérience sur la méthode AGILE : SCRUM, KANBAN Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) Connaissances design de la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Connaissances fonctionnelles de la solution Maitrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) Connaissances des processus métiers Relation Client Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client Force de persuasion Expérience requise Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire à l'AA demandée sur les 3 dernières années Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA..) Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à l'AAExpérience recette métier sur des projets similaires à celui de l'AA Pratiques de méthodes agiles

Missions principales Organisation et coordination de la distribution d’événements d’actualité (sport, culture, info) sur les environnements numériques, sites, applications et pages sociales. Mise en place et suivi des comités de projet : rédaction des comptes rendus, listes d’actions et points d’alerte. Coordination des parties prenantes internes et externes : équipes éditoriales, produit, techniques, marketing, data, partenaires de distribution. Mutualisation des informations et bonnes pratiques avec les rédactions et équipes produit. Proposition de dispositifs éditoriaux adaptés à chaque plateforme (extraits courts, directs, vidéos longues…). Travail avec journalistes, community managers, graphistes, éditeurs vidéo pour livrables : expression de besoins, spécifications éditoriales, visuels, documents de recette, planning et comptes rendus. Production de bilans, présentations, procédures et post-mortem. Veille éditoriale, technologique et benchmark. Compétences techniques et expertise Requises : Gestion de projets numériques multi-support dans les médias et l’information (références de réalisations attendues). Maîtrise de la formalisation et production des documents nécessaires à la coordination d’événements numériques. Connaissance approfondie des produits numériques et de l’amélioration fonctionnelle continue. Gestion de projets transverses avec coordination éditoriale et technique. Capacités de synthèse, médiation, communication et résolution de problèmes. Expertise réseaux sociaux et dispositifs d’acquisition de trafic. Connaissance du secteur de l’actualité générale, sportive et culturelle. Appréciées : Technologies web : HTML5, responsive design, web app, ergonomie mobile. Méthodologies Agile pour le design et le développement de produits numériques. Webmarketing et SEO. Pack Office et analyse de données.