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Dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client, un acteur majeur du retail souhaite mettre en œuvre un chatbot SAV intelligent basé sur des technologies d’ IA générative . Ce chatbot sera accessible via les canaux digitaux (site web, application mobile) et devra répondre de manière instantanée, précise et contextualisée aux demandes fréquentes liées au service après-vente : suivi de commande, garantie, retour produit, assistance à l’utilisation, etc. Nous recherchons un expert ou lead IA générative capable de : Réaliser un audit technique et fonctionnel Proposer une architecture agentique adaptée Développer un agent IA performant et scalable Mettre en production un projet basé sur LangChain , LangGraph , et des bases vectorielles Intégrer des outils de test (type RAGAS ) et de modélisation (type MCP ) Livrables attendus Audit technique Recommandations d’architecture Développement de l’agent IA Mise en production Documentation technique

Dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience client, un chatbot SAV basé sur des technologies d’intelligence artificielle générative sera déployé. Accessible via les canaux digitaux (site web, application mobile), il apportera des réponses précises, contextualisées et instantanées aux demandes fréquentes du service après-vente (statut de commande, assistance, retour produit, garantie, etc.). L’objectif est de conjuguer autonomie client, réactivité et fiabilité tout en allégeant la charge des équipes support.