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PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux. En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients. Parallèlement, nous savons développé un réseau de partenaires sélectionnées pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise. Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 4 années consécutives. Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées. La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants ! Alors, n'hésitez pas à postuler ! PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES - Initialiser et piloter des plans de progrès notamment suite à chaque incident majeur en production - Piloter en transverse les contributeurs opérationnels aux plans de progrès pour assurer les engagements souscrits - Être force de proposition d'amélioration pour garantir et améliorer la qualité de service - Mettre à jour, faire mettre à jour, diffuser et s'assurer de l'application des procédures d'exploitations prévues au contrat - Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. - Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés - Garder une vue d'ensemble sur la file d\"attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l\"avancement. REPORTING &REVUES CLIENT - Produire le reporting de la Qualité de Service du run auprès de la Direction et des clients métiers - Piloter la qualité de service au travers d'indicateurs pour atteindre les engagements de l'unité (Score QoS, taux de disponibilité, taux de performance, délai moyen de réparation...) - Représenter le run lors des revues clients (faits marquants, plans de progrès, QoS, Obsolescence...) SMCA Sous l'impulsion du responsable SMCA, Piloter, animer les plans de reprise d'activité (tests PRA unitaires et chaînes métiers) OFFRES DE SERVICES -Construire et communiquer l'offre de service de la production en transversalité auprès des utilisateurs DL MOE, PO MOA et clients métier - Elaborer les contrats de service et identifier les spécificités par rapport à l'offre standard d'exploitation GESTION DES CHANGEMENTS Être l'interlocuteur principal du client sur les processus ITIL de gestion des changements corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l'observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. Service delivery Manager Senior (+10 ans d'exp - dont au moins 7 en SDM) Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : ? Expérience en delivery en production ? Expérience en MCO (gestion des sauvegardes, assistance technique à MOE) ? Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 7.x ou supérieur, Windows 2k19 et IIS, Oracle (19), PostgreSQL (14), Serveur Web Apache, Serveur d'application (Tomcat), Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d'automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault, Tina), Logiciel de surveillance (Patrol), Logiciel de Virtualisation VMWare, Gitlab, Jenkins, Ansible, SCCM

Contexte de la mission : Intégrer une équipe de DBAs au sein de la squad GPIO ESI (Enterprise Solution Infrastructure) DATA dans la DSI pour administrer une vingtaine de bases de données SQL Server de manière automatisé. Début souhaité : 03/06/2024 Durée estimée de la mission : plus de 6 mois FULL REMOTE Votre rôle : Assurer le maintien opérationnel de bases de données existantes supportant des applications critiques pour l’entreprise (haute-disponibilité, PRA,..) Prise en charge et résolution des incidents Concevoir et implémenter des nouvelles bases de données au gré des besoins de l’entreprise. Participer au Change Management, notamment pour les mises en productions des évolutions techniques Automatiser la gestion des bases de données internes, avoir un impact sur les études de performances. Être proactif sur les erreurs, rédiger de la documentation technique et identifier les bonnes pratiques. Innover et proposer des évolutions sur l'infrastructure pour s'adapter aux besoins. Faire interface entre l’équipe technique (Esi) et les clients internes (CRM, BI, MDM, Finance, etc..) Vos atouts : Autonome et capable de travailler main dans la main avec son équipe ainsi que les autres équipes Capable de se concentrer sur les tâches techniques complexes Faire preuve d'humilité et communiquer sur le travail de l'équipe Curiosité et veille technologique Capacité d’adaptation et de gestion de changement Anglais technique Le scope principal sur lequel vous serez missionné(e) : Administration MS SQL SERVER Powershell scripting Des connaissances de l’outil SSIS seraient un réel atout Environnements Windows et Linux Documentation (outils SharePoint et Confluence) Gestion des incidents (ServiceNow) Gestion des changes (JIRA / ServiceNow) Post-Mortems sur les incidents / problèmes Compte-rendu d'activité journalier et hebdomadaire sous forme ABCD Le client insiste sur les points suivants : à l'aise sur le Build comme sur le RUN en capacité d'être force de proposition dans les nouveaux projets qui arriveront ouvert à l'automatisation des process et aux concepts Devops

Vos principales missions seront les suivantes : Conception de bases de données Administration et maintenance des bases de données Oracle V10 et supérieures Support technique et assistance aux informaticiens et aux utilisateurs Veille technologique et contrôle de la base de données Sauvegarde/restauration base de données MCO support niveau 2 et 3 Développement de scripts (shell, PHP, perl,...) et des outils d'automatisation Ansible Exécution technique du projet Intégration des spécifications Réalisation des tests Mise à jour des documents d’architecture et d’exploitation.

Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! Découvrez vos futurs défis : o Animation des contrats de conseil et support. o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement personnalisé autours de nos compétences Microsoft. o Proposer des ateliers de conseils avec nos experts. o Assurer un suivi régulier du contrat avec le client et proposer des renouvellements lorsque nécessaire. o Qualifier les besoins techniques des clients et proposer des missions autour des compétences de nos consultants (sécurité, Azure, infra Cloud ou On premise, gestion du poste de travail, ...). o Echanger avec nos team leaders et consultants pour estimer/valider les charges des missions. o Coordonner les missions courtes proposées/validées auprès des clients (chef de projet dédié dès que la mission dépasse 8 jours). o Faire le suivi/lien des missions avec le client et le consultant. o Pilotage des incidents urgents avec le client et notre Service client. o Suivi régulier des tickets avec notre service client. o Relancer / coordonner les besoins du client. o Gérer les escalades clients et mobiliser les ressources nécessaires. o Participer à des activités de développement commercial pour promouvoir les services Microsoft.

bjectif de la mission : L’intervenant sera piloté par le MOE client. Il aura pour mission de migrer la solution actuelle en version à jour et d’accompagner les acteurs client techniques et l’assistance à maitrise d’ouvrage sur le choix des outils et sur la réécriture des modules spécifiques mis en place dans la GED. Activités : La Prestation d’expert technique GED OPENTEXT comprend : ? La montée en compétence sur le contexte technico-fonctionnel de l’application, ? La participation aux divers ateliers du projet avec l’ensemble des acteurs client et partenaires. ? La Prestation d’analyse et de préconisation de la solution technique cible la plus récente chez l’éditeur ? Prestation de support de la MOE dans l’analyse d’impact de la montée de version en V23.4 ? Prestation de support de la MOE dans l'analyse des problèmes Guépard Mobile et proposition d’une solution alternative. ? Prestation d’expertise pour la résolution de sujets complexes du MCO induits par cette migration ? La rédaction et mise à jour de la documentation : compte rendu de réunion, présentation, spécifications Techniques Détaillées … ? Diriger les développements et suivre les ressources techniques ? L’adaptation/réécriture de l’ensemble des modules standards OPENTEXT Content server et spécifiques. ? La standardisation de certaines fonctionnalités avec apport d’expertise et conseil sur les nouvelles fonctionnalités Content server proposées par l’éditeur. ? La définition de l’architecture cible du produit avec possibilité de revue de certains modules et ce en coordination avec l’équipe architecture et métier. ? Accompagnement à partir de la phase d’installation des versions produit/OS/BDD/Outils de monitoring et ce jusqu’à la mise en service et phase VSR de la GED. ? Rédaction des documents d’installation des environnements ? Suivi des recettes techniques, Packaging et livraison des composants suivant les processus ? Assistance aux équipes MOE, AMOA-SI et Administration Fonctionnelle, ? Support du MOE sur les incidents de production post mise en service, ? La prestation de transfert de connaissance vers un tiers

Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. Objectifs Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client •Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL) •Respecter les SLA pour chaque client à 95% •Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client. •Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… ) •Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients Être communicant et avoir un excellent relationnel • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes • Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation • Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet • Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence) • Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés • Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel… • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques Développer le portefeuille clients confié • Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100% • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an • Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

CONTEXTE Objectif global : Administrer les applications du SI Financement MISSIONS Nous recherchons un ingénieur de production qui prendra en charge des taches de : - MCO (shift en rotation matin et soir, et des astreintes) : garantir la disponibilité des applications - Prise en charge des demandes courantes (principalement en mode devops) : incidents et traitement de la demande - Projets techniques ou métiers avec potentiellement une dimension d'architecture avec la DSI métier - Amélioration et force de proposition - Maintien de la documentation Une connaissance de Linux, du scripting, d'un ordonnanceur (idéalement Control-M ), des technologies web et serveurs d'application (Jboss , également Apache, websphere, etc), du mode devops (XLD, XLR..) est demandée. Une expérience dans le milieu bancaire est un gros plus. Spécificités pour les tests techniques : - Prise de connaissance du changement et de son contexte technique - Complète le plan de tests proposé - Prépare les infrastructures de tests - Valide les documents et les procédures à destination de la production - Réalise les différents tests techniques - Analyse les résultats - Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement - Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production - Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures - Effectue le reporting vers le Responsable Intégration - Contribue à l'amélioration continue - Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage?)

Pour notre client Grand-Compte du Luxe, nous recherchons un Service Owner Windows disponible rapidement. Il sera garant et en charge de la gestion, de la performance et des activités d’un ou deplusieurs services technologiques autour de l’écoSystème Windows tels que : -Terminaux : PC, Surface HUB, Tablette, NUC-Services de virtualisation du poste de travail -Systèmes d’exploitation : OS Windows client-Catalogue de matériel du poste de travail sous “Windows” et de ses périphériques -L’intégration des postes client au système d’information du client : solutions d’infrastructure SCCM, Intune, Tanium, Citrix, AD, Azure AD, GPO, SentinelOne, NetSkope, Cisco AnyConnec Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (Architectures &Innovation, Technology platform, Applicative platform, CRM...) ainsi que les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (Cyber, Architecture d'Entreprise...) pour assurer un service de haute qualité.

Hanson Regan recherche actuellement un consultant Salesforce Service et FieldService pour un contrat de 12 mois basé à Paris Projet d'implémentation de Salesforce Service et FieldService pour un client international. Compétences technico-fonctionnelles nécessaires aux modules Salesforce Service et Field Service Cadrage, Design, UX, Test, Support au déploiement Interactions quotidiennes avec le client et l'équipe projet anglais/français (~10/12p) LANGUES : Anglais, Français TÉLÉTRAVAIL : 2 jours sur site client à Paris, 3 jours à distance Prière de me contacter pour plus d'informations

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager. Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée d'engagement. - Organiser et animer les Comités de Pilotage (COPIL) afin de présenter les indicateurs de performance (KPI) et suivre les niveaux de service (SLA) pour s'assurer du respect des engagements contractuels. - Organiser et animer les Comités Techniques (COTECH) afin de recueillir les besoins client et les adresser aux équipes internes. - Gérer les escalades et les situations de crise avec rigueur, réactivité et un plan de communication adapté. - Assurer les activités de transition pour les nouveaux clients en relation avec les équipes opérationnelles pour garantir une prise en charge et une intégration des services optimales. - Collaborer avec les équipes techniques pour planifier et exécuter les transitions de manière efficace et dans les délais impartis. - Rédiger, mettre en oeuvre et maintenir le Plan Qualité Service (PQS) en relation avec le client, en veillant à ce qu'ils répondent aux normes et aux exigences contractuelles. - Être force de proposition en identifiant les opportunités d'amélioration dans le parcours client. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles interne.

Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Contexte : Automation du Pilotage - Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow Contexte Technique : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS du groupe. L'équipe a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT.. Description des activites : C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les ASTREINTES.et également pour les demandes des métiers dans le cadre de la reprise des activités AOM Pré-requis indispensables : Expertise ServiceNow et intégration de solutions ServiceNow, API ServiceNow

Le service engineer réseau et sécurité de notre client Grand-Compte du Luxe a pour principales missions : le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des infrastructures réseau sécurité, et la gestion des demandes de configuration. Les infrastructures réseau et sécurité sont répartis sur plusieurs data centers world wide dont la France : firewall, VPN, switchs data center, Radius, DDI, DNS externe, Loadbalancing. Missions : - Traitement des demandes de configuration réseau sécurité affectées à l’équipe TP Network dans un contexte complexe et international - Résolution des incidents et des problèmes - Maintien en condition opérationnelle et de sécurité les infrastructures réseau et sécurité - Mise à jour de la documentation

En tant que Consultant DBA SQL Server, vos missions seront : Réaliser un bilan de santé des instances SQL Server de production sur les périmètres ROSA & GED Vérifier la bonne configuration des instances er des jobs de maintenance et d'optimisation des index Optimiser, dans le cadre de changements, les performances des instances Proposer des améliorations de la supervision des instances et bases de données Mise à jour de la documentation d'exploitation Livrables attendus : Rapport d'analyse et bilan de santé des instances MSSQL Mise à jour des dossiers techniques et procédures d'exploitation Document de recommandations et bonnes pratiques Scripts et documentations des outils d'optimisation et de supervision CR de réunion technique Profil recherché : Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un même poste, et justifier : Expertise technique requise des technologies suivantes : SQL Server Windows Server Compétences de résolution de problèmes : perception des enjeux, analyse, synthèse, méthode, logique Connaissances techniques souhaitées sur les produits : EasyVista et Centreon Détail du poste : Type de contrat : CDI, 39h Localisation : Basé à Paris 2e Déplacements à prévoir : Non Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) Salaire : 65k-70KEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? Prime de Participation Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%) Participation aux transports (50%) Prime de vacances Mutuelle Comité d'entreprise Prime de cooptation Notre process de recrutement : Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique Entretien client (si besoin) Embauche et Intégration du collaborateur ?

En tant que chef(fe) d'orchestre de l'organisation du support utilisateur de notre client à Bry-Sur-Marne, vous aurez un rôle clé à jouer dans la gestion de l'équipe et la garantie d'une expérience client exceptionnelle ! Vos missions, si vous les acceptez seront les suivantes : -Mettre de la couleur dans les indicateurs de performance pour rendre l'optimisation des processus encore plus incroyable ! - Diffuser quotidiennement une météo des opérations pour maintenir une communication transparente au sein de l'équipe ! - Jouer au détective des KPI pour traquer les domaines où nous pouvons exceller et briller encore plus fort ! - Produire et consolider les KPI pour présenter nos performances en fanfare lors de chaque COPIL! - Être le maître du timing dans les projets de déploiement matériel ou logiciel ! - Répondre aux attentes élevées de nos clients et les faire danser de joie ! - Animer les réunions de projet avec une touche de magie pour coordonner les actions, échanger les astuces et assurer une bonne communication. Titulaire d'un Bac +2 et bénéficiant d'une expérience de 2 à 5 ans en tant que Responsable d'équipe Support, Service Delivery Manager; vous avez déjà travaillé au sein d'une organisation gérant plusieurs flux entrant liés à différents supports (téléphone, portail, messenger, teams, chatbot, etc.). Bon communiquant, vous avez déjà encadré des équipes et vous êtes doté d'une bonne connaissance du support utilisateur. Véritable partenaire du client, vous serez aussi en lien avec les équipes de management DCS. Certification ITIL foundation V3 requise. Ce poste est fait pour vous ? Postulez ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone, Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien, Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels, Bienvenue chez nous ! Utilisateurs Support ITIL

Objectifs et livrables : - Design et implémentation de solutions Salesforce - Design et implémentation d'interfaces web services Apex - Design et implémentation de triggers Apex - Design et implémentation de composants LWC - Développement dashboards/ recipes CRM Analytics - Développement de jobs d’import/export de données par Talend - Paramétrage/configuration/administration Salesforce Field Service - Paramétrage/configuration/administration Salesforce Service Cloud - Paramétrage/configuration/administration Salesforce (core)

Nous cherchons un profil expérimenté sur SQLserver. Le consultant interviendra principalement sur de l'accompagnement pour les équipes applicatives pour la mise en place de leur projet, du support aux équipes L1-L2-L3, de suivi de projet technique, des migrations dans le cadre d'obsolescence. La capacité d'écoute, d'analyse sont capitales et il faut qu'il soit force de proposition en restant dans les règles de notre client. Le consultant doit être autonome, curieux (ne pas hésitez à contacter les autres pour avancer), avec un bon relationnel. Il participe aussi au maintien du niveau de qualité attendue.