Offre d'emploi Technicien Support Informatique N2 – Mobilité (H/F)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et contribuer au bon fonctionnement des services de mobilité d'un grand groupe industriel ? Rejoignez une équipe RUN IT et participez au support, à l'administration et à l'évolution des solutions de mobilité utilisées par plusieurs milliers de collaborateurs.

Au sein de l'équipe RUN IT, vous intervenez en tant que Technicien Support Informatique Niveau 2 spécialisé en mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous prenez en charge les incidents complexes, participez aux projets de déploiement et accompagnez l'amélioration continue des services IT.

Une phase de montée en compétences est prévue avec une présence de deux jours par semaine à Courbevoie durant les quatre premiers mois, puis des déplacements ponctuels seront à prévoir selon les besoins du projet.

Vos missionsSupport informatique de niveau 2

Vous assurez la prise en charge des incidents et demandes complexes remontés par le support de niveau 1.

À ce titre, vous serez amené à :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux équipements mobiles.

• Intervenir sur les problématiques de messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365).

• Traiter les incidents liés aux VPN, accès distants et mécanismes d'authentification.

• Résoudre les dysfonctionnements concernant les applications métier mobiles.

• Assurer le support sur les problématiques Wi-Fi, 4G/5G et connexions nomades.

• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète.

• Escalader les dossiers vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire.

• Créer les tickets ITSM lors des sollicitations du service VIP.

Gestion du parc mobilité

Vous participez à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des équipements mobiles.

Vos responsabilités comprennent notamment :

• La gestion des profils utilisateurs et des droits d'accès.

• L'administration des configurations standard et des politiques de sécurité.

• Le maintien à jour des systèmes d'exploitation et des applications.

• La gestion des solutions MDM/EMM telles que Microsoft Intune, Workspace ONE ou MobileIron.

• La participation à la gestion de flotte mobile.

• La définition des catalogues matériels en collaboration avec les équipes concernées.

• La production des tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité.

Contribution aux projets

Vous accompagnez les projets d'évolution des services de mobilité en participant notamment à :

• Des projets de renouvellement de flotte.

• Des migrations de solutions MDM.

• L'intégration de nouvelles applications mobiles.

• La mise en production de nouvelles solutions.

• La participation ponctuelle aux réunions CAB (Change Advisory Board).

Amélioration continue

Dans une logique d'amélioration permanente des services IT, vous serez amené à :

• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires.

• Alimenter et enrichir la base de connaissances destinée aux équipes de support.

• Proposer des optimisations de processus, des automatisations et des scripts.

• Valider les documentations relatives aux applications déployées sur les solutions de mobilité.

• Participer à l'amélioration globale de la qualité de service.

Accompagnement des utilisateurs

Vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs en garantissant une excellente qualité de service.

Vous serez chargé de :

• Assister les utilisateurs à distance ou directement sur site.

• Expliquer les solutions de manière claire, pédagogique et adaptée.

• Garantir le respect des engagements de service (SLA).

• Offrir une expérience utilisateur de qualité dans un contexte international.

Les livrables attendus

• Tickets d'incidents qualifiés et clôturés dans l'outil ITSM.

• Comptes rendus d'intervention complets et synthétiques.

• Documentation technique et procédures de support mises à jour.

• Tableaux de bord et indicateurs de suivi de l'activité.