Offre d'emploi Technicien de proximité / Support bureautique H/F
Paris
ADONYS
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Contexte :
Dans le cadre d'une régie longue durée pour un acteur du retail, nous sommes à la recherche d'un Technicien de proximité / Support bureautique H/F
Prestation au sein d’une usine de production. Le technicien H/F assurera un support bureautique de proximité auprès des utilisateurs de l’usine et des équipes administratives.
Missions et types d’intervention
Assurer le support utilisateur sur site, matériel et logiciel.
Diagnostiquer les incidents, les résoudre localement ou les escalader au support de niveau 2.
Installer et préparer des postes : déploiement d’images, configuration et installation de logiciels spécifiques.
Intervenir sur les postes fixes et portables, l’environnement Windows et Microsoft 365.
Traiter des incidents liés à Active Directory, aux GPO, au Wi‑Fi, aux droits et aux mises à jour.
Assurer le support des imprimantes (dont imprimantes industrielles Zebra), scanners, copieurs, téléphones et terminaux Android industriels.
Participer à des projets techniques et en suivre les impacts sur les utilisateurs.
Évaluer la criticité des incidents et adapter la priorité et la réactivité.
Environnement technique
Environnement principalement Microsoft : Windows et Office 365.
Deux types d’images de postes : bureautique et industriel.
PC fixes et portables, terminaux Android, réseau Wi‑Fi.
Imprimantes, scanners, copieurs et téléphones.
Pas de Mac.
Interactions possibles avec un support de niveau 2 international ; documentation souvent en anglais.
Profil recherché
4 à 5 ans d’expérience minimum en support informatique dans un environnement similaire.
Technicien polyvalent, proche du terrain et capable de travailler avec autonomie, notamment sur les projets.
Bon niveau de diagnostic et capacité à faire le lien entre les changements techniques et leurs effets pour les utilisateurs.
Sens du service, écoute, pédagogie et bonne communication, avec des interlocuteurs variés : opérateurs, ingénieurs et membres du comité de direction.
Anglais nécessaire pour les échanges avec le support niveau 2 et la lecture de documentation.
Une expérience dans le secteur du parfum n’est pas requise ; la connaissance des contraintes d’un environnement industriel est importante. Les règles de sécurité et de coactivité sur site devront être respectées.
Environnement de travail
Organisation et conditions
Environ 350 utilisateurs en production, auxquels s’ajoute la population administrative.
Environ 700 à 900 incidents tous sujets confondus ; les incidents bureautiques représentent environ un tiers.
Pas d’astreinte ni de déplacements prévus.
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