Mission freelance Team Leader Support IT de Proximité (H/F)
Limoges (87)
Mindquest
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Assurer le support IT de proximité auprès des utilisateurs du campus et être le point de contact avec le centre de support IT global.
Encadrer une équipe de 4 techniciens support, organiser la répartition des activités et assurer leur accompagnement au quotidien.
Mettre en place et animer les routines opérationnelles : points quotidiens/hebdomadaires, suivi des tickets, priorisation et planification des activités.
Organiser les permanences du Techbar, le support VIP et la couverture des événements.
Suivre la performance opérationnelle de l’équipe : respect des engagements, qualité de service, backlog, irritants utilisateurs, reporting et plans d’amélioration.
Préparer, configurer et livrer les postes de travail dans le cadre de l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Assurer un support VIP personnalisé et prioritaire auprès du COMEX et des cadres dirigeants, avec un haut niveau de réactivité et de confidentialité.
Assurer l’accueil et le fonctionnement du Techbar : assistance utilisateurs, installation d’applications, gestion des retours matériels et délivrance d’accessoires.
Assurer le support IT et audiovisuel lors des événements stratégiques : séminaires, réunions de direction, conférences et événements corporate.
Administrer et maintenir les salles de réunion et équipements audiovisuels, notamment les Microsoft Teams Rooms.
Collaborer avec les équipes IT globales et Immobilier Groupe afin d'améliorer la qualité et la performance IT du site.
Identifier les causes racines des incidents récurrents et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
Windows 11 / macOS
Microsoft 365 : Teams, Word, Excel, PowerPoint
Microsoft Intune
Microsoft Azure / Entra ID
Gestion et enrôlement des équipements
Microsoft Teams Rooms
Équipements audio/vidéo et visioconférence
LAN / TCP-IP / Wi-Fi
MFA
Profil recherché
5 ans d’expérience minimum dans le support IT de proximité / Service Desk / Workplace.
Première expérience réussie en management, coordination ou animation d’une équipe de techniciens.
Solides compétences sur les environnements Windows 11 et Microsoft 365.
Bonne connaissance d’Intune, Azure/Entra ID et des processus d’enrôlement des postes.
Expérience sur les environnements Teams Rooms / visioconférence / audiovisuel appréciée.
Bonne compréhension des fondamentaux réseau : LAN, TCP/IP, Wi-Fi et MFA.
Expérience du support VIP / COMEX fortement appréciée.
Anglais technique professionnel permettant d’échanger avec les équipes IT internationales et de consulter la documentation technique.
Environnement de travail
Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support IT de proximité, notre client recherche un Team Leader Support IT pour piloter l’activité du support utilisateurs sur son campus de Limoges.
Vous serez le référent opérationnel du support IT local, à l’interface entre les utilisateurs, une équipe de 4 techniciens de proximité et les équipes IT globales.
Vous interviendrez à la fois sur le management de proximité, le pilotage opérationnel, le support VIP et les activités techniques liées au poste de travail et aux environnements collaboratifs.
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