Mission freelance Prestation Leader Opérations Réseau Sénior – Supervision & MCO Réseau Télécom
Île-de-France
BEEZEN
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Au sein de l'équipe de supervision sénior, le/la consultant(e) garantit la continuité d'activité critique des réseaux télécoms pour l'ensemble des formats magasins et sièges du Groupe. En s'appuyant sur les équipes d'ingénieurs, de support et de run managers, vous orchestrez la production dans un contexte de forte criticité, où la disponibilité et la résilience du réseau sont vitales pour les opérations métiers.
Livrables attendus :
Orchestration et rapports de gestion des crises majeures, avec mise en place de solutions de contournement techniques face aux pannes complexes.
Tableaux de bord de suivi de performance opérationnelle et reporting des Golden KPIs du réseau.
Bilans d'analyses de cause racine (Root Cause Analysis / RCA) et plans d'action associés pour fiabiliser le Run et réduire la récurrence des incidents.
Procédures opérationnelles de supervision, consignes de conduite de crise et plans de continuité d'activité (PCA) réseau.
Comptes rendus de pilotage de la production réseau et suivi de l'efficacité du dispositif d'astreinte.
Profil recherché
Must have :
Gestion de crise et résolution d'incidents complexes : capacité démontrée à prendre le lead lors de crises majeures, à trancher rapidement sous forte pression et à concevoir des solutions de contournement pour restaurer la continuité de service.
Leadership et pilotage opérationnel : solide expérience de l'orchestration d'équipes pluridisciplinaires (ingénieurs, support, run managers) et du pilotage de la production réseau sur des périmètres à très haute criticité.
Pilotage de la performance (Golden KPIs) : maîtrise de la conduite d'analyses de cause racine (RCA) et de la gouvernance de la performance pour fiabiliser le Run.
Nice to have :
Expertise télécom et réseaux : connaissance approfondie des architectures réseaux et infrastructures dédiées aux environnements Retail / points de vente et sièges sociaux.
Conception et suivi de KPIs (KPI Builder) : capacité à structurer, modéliser et suivre des indicateurs de performance réseau sur mesure.
Usage de la GenAI (prompting) : pratique du prompt engineering et des outils d'IA générative pour accélérer la résolution de pannes, l'analyse de logs et la rédaction de documentations techniques.
Environnement de travail
Nice to have :
Expertise télécom et réseaux : connaissance approfondie des architectures réseaux et infrastructures dédiées aux environnements Retail / points de vente et sièges sociaux.
Conception et suivi de KPIs (KPI Builder) : capacité à structurer, modéliser et suivre des indicateurs de performance réseau sur mesure.
Usage de la GenAI (prompting) : pratique du prompt engineering et des outils d'IA générative pour accélérer la résolution de pannes, l'analyse de logs et la rédaction de documentations techniques.
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