Offre d'emploi Product Owner Qualité & Amélioration Continue

Contexte : 

Dans le cadre de la Direction Informatique, l’équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l’IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue qui combine une expertise Data Analyse, un rôle de pilotage produit, et une animation transverse orientée résultats.

 MISSIONS :

    1. Rôle Product Owner – Squad Qualité Amélioration Continue
•    Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI.
•    Construire, maintenir et prioriser le backlog d’amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus).
•    Animer la Squad Qualité Amélioration Continue : 
o    rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives),
o    coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie).
•    Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l’impact qualité et des capacités de l’équipe.
•    Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité.

2. Pilotage de la qualité & amélioration continue
•    Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur.
•    Piloter les actions d’amélioration continue en s’appuyant sur des méthodes telles que le Lean Management.
•    Identifier les signaux faibles et problématiques de fond à partir des données et retours utilisateurs.
•    Présenter les avancées, analyses et plans d’actions en comités de pilotage.

3. Data Analyse et détection de signaux faibles.
•    Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour : 
o    analyser les données par typologie d’incidents,
o    segmenter les utilisateurs (personae),
o    détecter les axes de progrès et d’analyse.
•    Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer des résultats clairs, lisibles et orientés décision.