Offre d'emploi Responsable / Lead support proximite

Rattaché-e au Responsable service et support utilisateur, le/la Lead Support de Proximité assure la cohérence, la qualité et la standardisation du support IT en France et à l'International. Il/elle agit comme point de contact opérationnel entre la DSI, les équipes locales, les Directions Métier et les Business Relationship Managers (BRM). Il/elle veille à la satisfaction des utilisateurs, accompagne le déploiement des bonnes pratiques terrain, et anime l'amélioration continue des services.

Relation terrain & animation des parties prenantes :

• Maintenir une relation structurée, régulière et de proximité avec les BRM et les Directions SSA,

• Assurer une présence effective sur les sites afin de représenter le support IT et traiter les irritants avec les métiers et les directions locales,

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins, attentes et points de vigilance exprimés par les utilisateurs et les supports de proximité,

Satisfaction utilisateurs & amélioration continue :

• Analyser les retours utilisateurs et les résultats des enquêtes de satisfaction

• Identifier les irritants récurrents et piloter leur résolution en coordination avec les équipes concernées,

• Suivre et communiquer sur les plans d'actions et les progrès réalisés,

• Inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.

Pilotage des supports de proximité :

• Garantir la cohérence des processus, des pratiques et du support IT, notamment sur le périmètre Workplace (postes de travail, déploiements, patching, mises à jour du parc),

• Veiller à l'application et au déploiement des standards et bonnes pratiques IT définis.

• Centraliser, structurer et faire circuler les informations clés entre le terrain et la DSI SSA,

• Contribuer activement à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité du poste de travail et des pratiques utilisateurs.

Parlons de vous

- Expérience de minimum 5 ans en support IT de proximité, dans un environnement multi-sites et international.

- Capacité à piloter la qualité, la standardisation et l'amélioration continue des services.

- Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles pour agir en interface entre DSI, équipes locales, directions métier et BRM.

- Maîtrise des bonnes pratiques IT et accompagnement du changement.

- Sens du service, organisation, autonomie et esprit d'équipe.

- Anglais opérationnel.