Mission freelance Expert fonctionnel CRM Dynamics 365 – Paris
Paris
Lùkla
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Contexte :
Dans le cadre d’un projet de refonte CRM, nous recherchons un Expert fonctionnel CRM Dynamics 365 pour accompagner le cadrage et la définition de la future solution CRM.
Vos missions :
Analyser les fonctionnalités et processus du CRM existant basé sur Microsoft Dynamics.
Comprendre les usages et besoins des différents métiers/utilisateurs.
Préparer et animer les ateliers métiers.
Recueillir, analyser et structurer les besoins fonctionnels.
Formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.
Définir les processus cibles.
Rédiger les comptes rendus, spécifications et autres livrables fonctionnels.
Contribuer à la rédaction du cahier des charges du futur CRM.
Participer à l’analyse et à la comparaison des solutions CRM.
Selon les besoins, contribuer à la conception fonctionnelle, à la recette et à la reprise des données.
Assurer la coordination avec les architectes et experts techniques.
Profil recherché
10 ans minimum d’expérience sur des fonctions d’expertise fonctionnelle / CRM.
Solide expérience sur Microsoft Dynamics 365.
Bonne connaissance de SQL Server et des données CRM.
Expérience confirmée en cadrage métier et animation d’ateliers.
Maîtrise de la formalisation des exigences, spécifications et processus.
Expérience dans des projets de refonte ou évolution de CRM.
Excellente communication écrite et orale en français.
Capacité à travailler avec des équipes métiers et techniques.
Compétences appréciées :
Dynamics 365 On Premise 9.1.
Expérience de migration de Dynamics vers une autre solution CRM.
Expérience centres de contacts / téléphonie CRM.
Jira / Confluence.
GED.
Environnement de travail
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