Le poste Consultant Senior – IT Process, ITSM & Excellence Opérationnelle H/F
Partager cette offre
Dans un environnement IT complexe et multi-équipes, vous intervenez en tant que consultant senior pour structurer, améliorer et optimiser les processus IT.
Vos responsabilités incluent :
Audit et analyse des processus IT existants (RUN, incidents, support)
Structuration et optimisation des workflows IT
Amélioration de la gestion des incidents et problèmes
Coordination transverse entre équipes IT, métiers et prestataires
Mise en place et suivi des KPI opérationnels
Définition et déploiement de bonnes pratiques ITSM
Accompagnement des équipes dans la transformation des pratiques
Contribution à l’amélioration continue et à l’excellence opérationnelle
Outil ITSM (type ServiceNow apprécié)
Jira
Confluence
Excel / Power BI (analyse KPI)
ITIL (souhaité)
Lean / amélioration continue
Cartographie de processus (SIPOC, flowcharts)
Gestion de projet agile (Scrum / SAFe)
Améliorer la performance des processus IT
Réduire les incidents et optimiser leur traitement
Structurer les pratiques ITSM
Fluidifier la coordination entre équipes
Industrialiser les bonnes pratiques opérationnelles
Profil recherché
10+ ans d’expérience en IT et/ou ITSM
Expérience en environnement complexe multi-équipes
Forte capacité d’analyse et de structuration
Expérience en coordination transverse (IT / business / prestataires)
Anglais professionnel obligatoire
Capacité à challenger l’existant
Leadership opérationnel
Très bonne communication inter-équipes
Autonomie dans des environnements flous
Esprit orienté solution et amélioration continue
IT / Process
ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements)
Expérience en environnement RUN / production IT
Capacité à structurer des processus complexes
Amélioration continue / optimisation de flux
Environnement de travail
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +8 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Consultant Senior – IT Process, ITSM & Excellence Opérationnelle H/F
Comet