Comet

Mission freelance Consultant Senior – IT Process, ITSM & Excellence Opérationnelle H/F

Île-de-France

Comet

Le poste

Freelance
Dès que possible
9 mois renouvelable
> 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Île-de-France, France
Publiée le 29/06/2026

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Dans un environnement IT complexe et multi-équipes, vous intervenez en tant que consultant senior pour structurer, améliorer et optimiser les processus IT.

Vos responsabilités incluent :

  • Audit et analyse des processus IT existants (RUN, incidents, support)

  • Structuration et optimisation des workflows IT

  • Amélioration de la gestion des incidents et problèmes

  • Coordination transverse entre équipes IT, métiers et prestataires

  • Mise en place et suivi des KPI opérationnels

  • Définition et déploiement de bonnes pratiques ITSM

  • Accompagnement des équipes dans la transformation des pratiques

  • Contribution à l’amélioration continue et à l’excellence opérationnelle

Outils
  • Outil ITSM (type ServiceNow apprécié)

  • Jira

  • Confluence

  • Excel / Power BI (analyse KPI)

Méthodes
  • ITIL (souhaité)

  • Lean / amélioration continue

  • Cartographie de processus (SIPOC, flowcharts)

  • Gestion de projet agile (Scrum / SAFe)

🎯 Objectif de la mission
  • Améliorer la performance des processus IT

  • Réduire les incidents et optimiser leur traitement

  • Structurer les pratiques ITSM

  • Fluidifier la coordination entre équipes

  • Industrialiser les bonnes pratiques opérationnelles

Profil recherché

  • 10+ ans d’expérience en IT et/ou ITSM

  • Expérience en environnement complexe multi-équipes

  • Forte capacité d’analyse et de structuration

  • Expérience en coordination transverse (IT / business / prestataires)

  • Anglais professionnel obligatoire

Soft skills clés :
  • Capacité à challenger l’existant

  • Leadership opérationnel

  • Très bonne communication inter-équipes

  • Autonomie dans des environnements flous

  • Esprit orienté solution et amélioration continue

Compétences recherchées :
  • IT / Process

  • ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements)

  • Expérience en environnement RUN / production IT

  • Capacité à structurer des processus complexes

  • Amélioration continue / optimisation de flux

Environnement de travail

Paris, France
20 - 99 salariés
Start-up
Comet, the agile talent ecosystem. We match our pool of over 50000 motivated and available, qualified and active tech freelancers, with company missions. Our goal is to satisfy both sides: relevant and prompt skills for companies, security and inspiring projects for freelancers. Comet’s freelance talent community comes highly motivated, because they choose the projects on which they work. We screen and evaluate the best tech and data talents to build an elite community. Powered by AI in order to intelligently detect, qualify and match a contingent workforce with corporate projects, to enhance and simplify user experience. With clients such as L’Oréal, Les Mousquetaires, Allianz, Pernod Ricard, Total -a client base that makes up 35% of the CAC40, we're the agile workforce for the digital age. To confront today's digitally-disrupted global marketplace and cater to the hyper-connected consumer of tomorrow, true agility is required. Technology alone is not enough, it is through the human that real transformation can be sustained. The technology is available and the consumer is ready. Comet provides the missing part: the people. We are 50+ in the team today, and are looking for amazing talents to join us! Our headquarters is in the hearts of Paris, Lyon, Lille and Nantes.

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