Offre d'emploi Chef de projet technique /Customer Success Manager (H/F)

Nous recherchons un Customer Success Manager confirmé pour piloter la relation contractuelle avec des clients en production, dans un environnement de solutions digitales et de services numériques.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et assurerez la coordination entre les équipes techniques, commerciales et opérationnelles afin de garantir leur satisfaction et le respect des engagements contractuels.

• Piloter la relation client et assurer le rôle d'interlocuteur principal en phase de RUN.

• Organiser et animer les réunions et comités de pilotage (COPIL).

• Suivre la satisfaction client et garantir le respect des engagements contractuels et des SLA.

• Assurer le suivi des incidents, des demandes clients et des plans d'actions avec les équipes support.

• Veiller à la production des rapports post-mortem après les incidents critiques.

• Coordonner les mises en production et les transferts vers les équipes support.

• Piloter les changements sur les plateformes en coordination avec les clients.

• Suivre les coûts RUN, la facturation et les bons de commande.

• Participer à la qualification des nouveaux besoins clients et identifier les opportunités commerciales.

• Contribuer à la rédaction et à la validation des spécifications fonctionnelles et techniques.

• Gestion de la relation client en environnement RUN.

• Gestion des SLA et des indicateurs de performance.

• Connaissances en réseau – Confirmé.

• Connaissances des certificats – Confirmé.

• Gestion des habilitations – Souhaitable.

• Connaissances des environnements techniques : architecture, exploitation et solutions digitales.

• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting.