Offre d'emploi Ingénieur Support Outils Editoriaux Vidéo – Wildmoka / Audiomeans

Au sein de la DSI vous occuperez un poste de support

• Objectif :  Garantir une qualité de service et de support irréprochable pour ses offres numériques

• Missions :

  • Mise en place et participations aux opérations du support aux outils éditoriaux

  • Qualification des demandes

  • Identification et formalisation des modes de résolutions

  • Mise en oeuvre d'actions correctrices et amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs

  • Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier

  • Suivi des retours utilisateurs

  • Qualification d'anomalies et suggestion d'évolutions

  • Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines, à définir avec l'équipe support et les équipes produits/technique

  • Réalisation de tests de recettes fonctionnelles des outils et participation à l'animation des sessions de prises en mains des outils

  • Reporting