Offre d'emploi Service Delivery Manager Sénior – ITSM / ServiceNow

Dans le cadre du renforcement du pilotage opérationnel des activités IT, nous recherchons un Service Delivery Manager Sénior pour accompagner les activités RUN et Projets ITSM.

La mission consiste à soutenir les Service Delivery Managers, sécuriser la continuité de service et assurer la qualité des processus ITSM, notamment dans le cadre des évolutions ServiceNow.

• Assurer le pilotage opérationnel des activités RUN

• Accompagner les Service Delivery Managers au quotidien

• Assurer un rôle de backup SDM

• Produire et suivre les reportings d’activité et KPIs

• Suivre la qualité de service et les SLA

• Gérer les incidents majeurs et problèmes récurrents

• Préparer et participer aux comités de service

• Garantir la continuité et la stabilité du service

• Définir la stratégie de recette

• Rédiger les cahiers de tests

• Construire les scénarios et jeux de données

• Réaliser les tests fonctionnels et de non-régression

• Valider les workflows ITSM :

  • Incident

  • Problem

  • Change

  • Request

• Suivre les anomalies

• Participer aux décisions Go / No Go

• Produire la documentation de recette