Mission freelance Expert Technique Technologies courantes - LYON

Les activités d’expertise technique attendues portent principalement (non exhaustive) autour des missions suivantes :

Monter en compétence sur le produit Centreon et ses spécificités associées au contexte Enedis, pour assurer le support N3 et garantir son fonctionnement au niveau de service attendu (DIMA/PDMA) des incidents et demandes métiers :

• Prise en compte des demandes de support utilisateurs

• Prise en compte des incidents venant du N2 pour expertise N3

• Maintien en condition opérationnel de l’offre et du service proposés par Sentinelle

• Participer a des réunions avec les parties prenantes pour résoudre les problématiques utilisateurs concernant la supervision

• Analyse et résolution des anomalies liées à la performance des systèmes

• Définir les actions pour améliorer l’existant et renforcer la proactivité pour anticiper les ruptures ou dégradation de Service

• Effectuer des interventions sur la production en respectant les procédures et processus d’Architecture et Exploitation

• Contribuer éventuellement aux situations de crises et avoir la capacité de diagnostiquer les incidents lors de situations de crises

 Livrables

• Document (DEX, PTI,) pour l’implémentation RFC

• Compte rendu d’intervention en cas d’astreinte de la prestation

• Capitalisation de la connaissance sous forme de forum dans des espaces sécurisés mis à disposition par le bénéficiaire

• Rédaction de procédures et modes opératoires

• Développements de scripts / Spécifications techniques

• Suivi des changements et gestion du risque

• MCO d’équipements de sécurité

• Raccordement du produit aux outils de supervision et d’alerting du SI

• Dashboard permettant de visualiser des SLI et des SLO

• Scripts permettant de déployer des composants d’infrastructures

• Définition des activités et suivi User Story dans Gojira

• Mise en place des VM, PIC, …

• KPI : la prestation devra sur l'ensemble de son travail, réaliser au moins 65% de tickets de RUN ou de MCO issus du backlog de l'équipe"

 Plage de services

La plage standard de réalisation de la Prestation correspond à la plage standard, du lundi au vendredi de 7h00 à 21h00. Le titulaire fixe les horaires de travail et s’organise pour la pause méridienne en fonction des heures d’ouverture des sites d’Enedis. Des interventions sur d’autres sites peuvent être demandées. Leur planification est convenue entre Enedis et le Titulaire. Des interventions ponctuelles planifiées ou non planifiées (crise) ainsi que des astreintes (hors ou sur site) pourront être réalisées en dehors de cette plage de service. Les principes applicables à ces interventions sont décrits au CCTG du Marché de référence

 Astreintes

Les astreintes distinguent les « forfaits astreinte » (garantie de disponibilité d’un Intervenant sur une plage définie) et les « interventions sous astreinte » (mobilisation effective d’un Intervenant pour réaliser une opération). Elles peuvent être mises en œuvre dans le cadre de certaines Prestations. De façon standard, les délais de prévenance qu’Enedis s’engage à respecter pour la mise en place d’une astreinte sont de 5 jours ouvrés, sauf conditions autres exprimées dans une Consultation et hors contexte de crise. Les astreintes et interventions sous astreinte sont, sauf exception, réalisées à distance. En conséquence, le Titulaire doit mettre à disposition de ses intervenants tout moyen nécessaire, complémentaires à ceux mis à disposition par Enedis, à ce qu’ils puissent : - Être joints dans les meilleurs délais par Enedis. A cet effet, le Titulaire devra communiquer à Enedis les informations nécessaires et à jour lui permettant de contacter les intervenants d’astreinte. - Se connecter au SI Enedis (système 3G, ADSL…) ; Enedis garde à sa charge la fourniture du dispositif de sécurisation de l’accès à distance et, le cas échéant, un poste de travail. Le délai d’intervention à respecter, éventuellement sur site Enedis, est précisé dans les Mises en Concurrence des Prestations concernées. Par défaut, il est le suivant : connexion au SI Enedis et rappel de l’interlocuteur sous 30 minutes maximum. Seule la durée d’intervention est facturée selon les modalités suivantes : La première heure d’intervention est due, et la suite est comptabilisée par tranche entamée d’une demi-heure, indépendamment du nombre d’interventions effectuées à l’heure.