Mission freelance Consultant Team Lead support AEM H/F
Paris
Aldemia
Le poste Consultant Team Lead support AEM H/F
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Aldemia recrute pour l'un de ses clients un(e) Team Lead Support Applicatif AEM (Adobe Experience Manager) et DAM (Adobe Digital Asset Management )
Dans le cadre du renforcement de leur dispositif de support .
Périmètre du rôle
Le/la Team Lead sera en charge du pilotage du support applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et d’Adobe Digital Asset Management (DAM).
Il/elle encadrera une équipe de deux personnes et interviendra directement sur la gestion des tickets afin d’accompagner les contributeurs (équipes régionales)
Responsabilités principales
* Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM
* Gérer les accès et habilitations aux plateformes
* Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes
* Escalader les tickets vers les features teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution complète
* Garantir la continuité du service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs
Profil recherché
Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, vous faites preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et orienté service.
Vous êtes capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation.
Vous avez un excellent niveau de français et d’anglais courant : à l’oral comme à l’écrit
Vous maitrisez les outils Adobe AEM et DAM
Environnement de travail
Anglais courant
Environnement technique maitrisé : Adobe AEM et DAM
Lieu de mission : Paris
Profils acceptés en freelance / sous traitance
TJM : 400-480
Rythme télétravail : 1 jour / semaine
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