Mission freelance Consultant intégration Run IT (H/F)
Londres
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Le poste Consultant intégration Run IT (H/F)
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Le/La Consultant(e) Intégration RUN IT intervient dans le cadre d’une mission stratégique et à forte contrainte temporelle visant à sécuriser la continuité opérationnelle du support IT retail en Europe.
Sa mission principale consiste à recueillir, structurer et formaliser l’ensemble des connaissances techniques et fonctionnelles détenues par une équipe support IT de niveau 2 en cours de départ, afin d’éviter toute perte de savoir critique.
Le poste se situe à l’intersection de :
la gestion des services IT (ITSM)
la business analysis
la gestion et capitalisation des connaissances
Le/La consultant(e) devra :
cartographier le périmètre applicatif et opérationnel existant
identifier les processus, dépendances et circuits d’escalade, y compris informels
produire une documentation détaillée et exploitable
préparer le transfert de connaissances vers une future équipe support
Les livrables principaux incluent :
articles de base de connaissances dans ServiceNow
documentation de cadrage et d’exploitation dans Confluence
cartographie des parties prenantes et matrices RACI
procédures de support, runbooks et guides d’escalade
Le poste nécessite une forte autonomie, dans un contexte où certains processus et documentations peuvent être partiels, informels ou inexistants.
Profil recherché
Nous recherchons un profil disposant d’une solide expérience en analyse métier et en gestion des opérations IT.
Compétences et expériences attenduesExpérience confirmée en Business Analysis
ateliers de découverte
recueil des besoins
formalisation des processus
documentation structurée
Bonne maîtrise des environnements de service delivery IT / ITSM
gestion des incidents
gestion des demandes
transition de services
support applicatif
Expérience en gestion de projet
pilotage d’une mission au forfait ou à échéance fixe
suivi des livrables
reporting aux parties prenantes
Excellentes capacités rédactionnelles en anglais
rédaction de procédures
documentation technique et fonctionnelle
vulgarisation pour des publics techniques et non techniques
Forte autonomie, esprit d’analyse et capacité à structurer l’information dans des environnements complexes ou ambigus
Très bon relationnel et capacité à collaborer avec des équipes en transition
Expérience dans le retail IT / environnement magasin
POS / caisse
outils de workforce management
applications de clienteling
solutions de paiement
Connaissance de ServiceNow et Confluence
Anglais courant obligatoire.
Environnement de travail
La mission s’inscrit dans un programme d’intégration et de transformation IT en cours, avec un enjeu fort de continuité de service.
Contexte opérationnelréseau d’environ 120 magasins dans 25 pays européens
environ 500 utilisateurs terrain
environnement multi-applicatif retail
Exemples d’applications couvertes :
solution de caisse / POS
outils de gestion des équipes en magasin
applications d’accompagnement client
terminaux de paiement
outils d’analytics en point de vente
mode hybride
3 jours par semaine à Londres
1 jour par semaine au siège IT
déplacement prévu de 2 semaines en France pour le transfert final de connaissances.
ServiceNow : ITSM et base de connaissances
Confluence : documentation opérationnelle et fonctionnelle
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