Offre d'emploi Business analyst CM
Marseille (13)
Craftman data
Le poste Business analyst CM
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Dans le cadre du déploiement et de l'évolution de sa plateforme digitale client MyCustomer Service (MyCS), – recherche un Senior Business Analyst / Functional Lead pour assurer le Run et l'optimisation continue de sa plateforme Salesforce Experience Cloud (désignée en interne sous le nom "Nova").
La mission s'articule autour de 3 axes principaux :
1. Stabilité Run & gouvernance architecturale Pilotage end-to-end des user stories dans JIRA, traitement des incidents structurels, réduction de la dette technique, alignement avec les standards d'architecture d'entreprise, anticipation des risques.
2. Innovation & nouvelles fonctionnalités Animation d'ateliers de cadrage avec les Product Owners, traduction des besoins métier en concepts de solution et designs d'architecture, évaluation de faisabilité et valeur business, contribution aux PoC.
3. Optimisation des processus Identification des angles morts système et processus, challenge des exigences fonctionnelles, promotion de la simplification et de la standardisation, collaboration avec l'équipe UI/UX.
Livrables attendus : spécifications fonctionnelles, architecture solution designs, feature framing documentation, analyses de risques techniques, contributions à la roadmap.
Conditions : mission au forfait, minimum 2 jours/semaine sur site à
Profil recherché
Senior Business Analyst avec minimum 6 ans d'expérience, dont une expérience confirmée sur Salesforce Experience Cloud. Capacité démontrée à travailler en interface IT / métier dans un contexte grand compte international. Expérience en environnement Agile (JIRA, sprints, backlog). Autonomie sur la production de spécifications fonctionnelles et de designs d'architecture. Anglais professionnel souhaité. Localisation Marseille impérative – les frais de déplacement sont à la charge du prestataire.
Environnement de travail
Mission au sein de la Direction IT , sur la plateforme digitale MyCustomer Service déployée sur Salesforce Experience Cloud. Environnement international multi-entités, en interaction avec les équipes Product, IT, UI/UX et les intégrateurs. Méthode Agile, outil de suivi JIRA.
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