Mission freelance Chef de projet AMOA CRM

1. Pilotage de la phase finale de l’appel d’offres éditeur/intégrateur

• Analyse détaillée des dossiers soumis par les éditeurs/intégrateurs.

• Consolidation des grilles d’évaluation, scoring et recommandations.

• Animation des sessions de lecture commune, clarification et échanges avec les équipes internes.

• Organisation et animation des soutenances : préparation des supports, scénarios et attentes, animation des soutenances, synthèse des forces/faiblesses de chaque proposition.

• Appui à la décision finale : consolidation des évaluations, préparation des documents d’aide à la décision pour sponsors et COPIL, formulation de recommandations argumentées alignées avec la stratégie CRM.

2. Animation d’ateliers de transformation autour des processus CRM

• Étude et optimisation des processus métiers connexes : diagnostic, recueil des irritants, analyse de l’existant.

• Formulation des impacts organisationnels et techniques.

• Accompagnement des équipes internes : mobilisation des directions métiers et techniques, traduction des besoins en exigences fonctionnelles, facilitation des arbitrages.

3. Pilotage du projet d’intégration CRM

• Pilotage global en binôme avec l’intégrateur : coordination opérationnelle (planning, périmètre, jalons, comités), suivi de l’avancement, gestion des risques et plans d’actions, garantie de qualité des livrables.

• Relation sponsors et instances de gouvernance : préparation et animation des comités de pilotage, reporting synthétique, gestion des alertes et décisions à prendre.

• Création de valeur et conduite du changement : définition et suivi des KPIs, plan de communication et de conduite du changement, formation et autonomisation des équipes internes.