Mission freelance Technicien Support de Proximité – Windows / O365 / Intune
Montpellier (34)
CAT-AMANIA
Le poste Technicien Support de Proximité – Windows / O365 / Intune
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Dans le cadre du renforcement des équipes support, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté pour intervenir auprès des utilisateurs sur plusieurs sites.
Vous serez en charge d’assurer un support de qualité, en proximité directe avec les utilisateurs, tout en garantissant la gestion efficace du matériel et des incidents.
Vos principales missions seront :
L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l'entité client dite Relay,
La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts.
La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)
L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc)
Le suivi d'activités opérées dans le cadre de G2S Relay sur l'outil de gestion d'activité du Relay
La mise à jour des différents référentiels - L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC
👉 La mission se déroule sur la région de Montpellier et nécessite d'être véhiculé pour se déplacer entre les sites sur la région. Le télétravail n’est pas possible.
Environnement Technique : Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now
Profil recherché
Nous recrutons un profil avec au moins 5 ans d'expérience en support de proximité avec comme atouts principaux :
- Logique, rigueur et fiabilité
- Bon esprit d'équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire
- Sens du service et de la satisfaction clients
- Sens de l'organisation et autonomie
- Communication professionnelle ; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante
- Pédagogie, capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien
Environnement de travail
Environnement poste de travail moderne orienté utilisateurs avec Windows 11, Office 365, Active Directory et Intune pour la gestion des terminaux. Support sur postes fixes et mobiles (iOS, Android), utilisation d’outils de ticketing type ServiceNow, gestion de parc IT et interventions en proximité sur plusieurs sites. Contexte orienté support utilisateur, exploitation et maintenance du poste de travail.
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