Mission freelance Administrateur GLPI habilitable

Missions principales :

Administration et exploitation GLPI

Administrer et maintenir la plateforme GLPI et ses composants associés ;

Assurer la disponibilité, la performance et la qualité de service de la solution ;

Gérer les mises à jour, montées de version et évolutions techniques ;

Assurer la gestion des droits, profils, entités et configurations ;

Superviser les interfaces, connecteurs et intégrations techniques ;

Participer à la gestion des incidents et problèmes liés à la plateforme.

Évolutions et amélioration continue

Concevoir et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles et techniques ;

Participer à l’optimisation des processus ITSM ;

Être force de proposition sur les usages, bonnes pratiques, l’industrialisation et l’automatisation ;

Garantir la cohérence des paramétrages et des workflows ;

Documenter les évolutions et bonnes pratiques.

Relation métiers et accompagnement fonctionnel

Recueillir, analyser, challenger les besoins métiers et orienter vers les bonnes pratiques.

Traduire les besoins fonctionnels en solutions concrètes dans GLPI ;

Accompagner les utilisateurs et parties prenantes dans les évolutions ;

Participer aux ateliers de cadrage et de définition des processus ;

Assurer un rôle de conseil auprès des équipes métiers et IT.

Pilotage de projet ITSM

Porter et piloter les sujets liés à la plateforme ITSM ;

Prendre le lead sur les projets d’évolution GLPI ;

Coordonner les différents intervenants (métiers, techniques, prestataires) ;

Suivre les charges, priorités et planning des évolutions ;

Assurer la qualité des livrables et le respect des engagements.

Compétences techniques

Très bonne maîtrise de GLPI et de son écosystème ;

Expérience confirmée en administration d’outil ITSM ;

Connaissance des processus ITIL ;

Maîtrise des environnements Linux, bases de données et web services ;

Capacité à comprendre les architectures techniques et les intégrations ;

Connaissances en automatisation et Scripting appréciées.

Compétences fonctionnelles et projet

Capacité à dialoguer avec les métiers et comprendre les enjeux fonctionnels ;

Expérience en pilotage de projets ITSM ;

Bonne capacité d’analyse et de formalisation ;

Aptitude à porter des sujets de manière autonome ;

Vision orientée amélioration continue et qualité de service.

Profil recherché :

Expérience confirmée sur GLPI ou solution ITSM équivalente ;

Profil autonome, structuré et capable de prendre des initiatives ;

Excellent relationnel et sens du service ;

Ouverture d’esprit, professionnalisme et capacité d’adaptation ;

Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés ;

Forte orientation résultat et qualité.

Qualités personnelles :

Autonomie ;

Rigueur ;

Leadership ;

Sens de l’écoute ;

Esprit d’analyse ;

Capacité de communication ;

Force de proposition ;

Esprit d’équipe.

Environnement/Atouts complémentaires :

Expérience dans des environnements multi-entités ou complexes ;

Connaissance des bonnes pratiques ITSM / ITIL ;

Expérience en conduite du changement ;

Sensibilité aux sujets d’automatisation et d’optimisation des processus IT.