Mission freelance Chef de projet CRM mobile - omnicanal (push notifications / cycle de vie)
Paris
INSYCO
Le poste Chef de projet CRM mobile - omnicanal (push notifications / cycle de vie)
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Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de projet CRM mobile – omnicanal (push notifications / cycle de vie)
Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :
Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous
CV à jour au format Word
Date de prochaine disponibilité
Tarif journalier
Merci d'indiquer la référence KTR/CRM/5239 dans l'objet de votre message
Contexte de la prestation
La direction numérique du client pilote des projets transverses en lien avec les équipes data, technique, produit et les éditeurs de contenus et de services. Dans ce cadre, la direction de la croissance des offres souhaite être accompagnée par une prestation de gestion de projet fonctionnel CRM mobile, couvrant le cadrage et la mise en place des campagnes, depuis l'expression des besoins jusqu'à la recette, la mise en production et le suivi des performances, dans le respect des obligations réglementaires, des procédures, des budgets et des normes de qualité.
Missions principales
Gestion de projets CRM omnicanaux en coordination avec les équipes CRM, produit, data, technique et RGPD, du cadrage à la recette jusqu'à la mise en œuvre
Exemples de projets : déploiement ou refonte de communications automatisées (cycle de vie post-installation d'application ou de réactivation) dans l'outil de gestion de notifications, déploiement de la personnalisation dans les push notifications, campagnes de collecte pour optimiser le taux d'opt-in, AB tests pour optimiser les performances, mise en place de dashboards automatisés basés sur les données issues du datalake du client
Recettes liées aux parcours CRM sur applications mobiles (de l'inscription post-installation au paramétrage des alertes, à la bonne réception des alertes, à leur suppression et personnalisation)
Vérification de la qualité des données liées aux plans de marquage, remontées des performances dans les outils, visites et outil de web analytics
Analyses récurrentes des performances des campagnes et analyses ad hoc (ex : impact pression, corrélations…) dans le module analytics de l'outil de gestion des notifications, dans l'outil de web analytics, ainsi que via des rapports Power BI existants et de futurs à déployer
Paramétrage et optimisation des communications cycle de vie automatisées avec une vision omnicanale
Back-up sur la gestion opérationnelle dans l'outil de gestion des notifications mobiles pour les campagnes manuelles : paramétrages, planification, plan d'animation relationnelle, recommandations d'optimisation et analyses
Profil recherché
Niveau d'expertise attendu Confirmé : 3 à 5 ans d'expérience significative dans le type d'expertise demandé
Expertises techniques requises
Expérience en gestion de campagnes CRM (parcours, run et cycles de vie) et en gestion de projet CRM, de préférence sur mobile, avec une expérience en mode omnicanal
Expérience d'outils de gestion de campagnes : notifications mobiles (push notifications et in-app), Airship souhaité de préférence, maîtrise d'Adobe Campaign est un vrai plus
Connaissance d'un outil de web analytics, de préférence Piano Analytics, avec une bonne connaissance des méthodologies de suivi de performances et de reporting
Connaissance d'un outil de CDP (type Mediarithmics) serait un plus
Expérience sur les outils de gestion de projet ou de ticketing : Jira, Confluence, Trello
Connaissance des problématiques actuelles : tracking, évolutions OS, RGPD
Sensibilité technique permettant les échanges avec des profils techniques
Appétence data : bonnes capacités analytiques, rigueur et aisance avec les chiffres
La pratique de l'Agilité serait un plus
Compétences comportementales et organisationnelles
Proactivité et prise d'initiative
Maîtrise de l'orthographe
Vision user centric
Appétence pour les contenus et intérêt pour les médias notamment audiovisuels
Expériences et références professionnelles sur des prestations similaires
Environnement de travail
Présence sur site : requise en fonction des besoins de la prestation, et a minima équivalente à 50 % du temps de la prestation
Astreintes week-end et jours fériés : occasionnellement
Matériel : à fournir par le prestataire : poste performant obligatoire avec : antivirus à jour et activé, chiffrement du disque activé, système d'exploitation à jour des correctifs de sécurité, verrouillage du poste activé, gestionnaire de mots de passe sécurisé
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