Offre d'emploi Application Support Analyst / Référent Support Applicatif – Nantes

Nous recherchons 4 Application Support Analysts / Référents Support Applicatif confirmés pour intervenir au sein d’un environnement de production applicative exigeant, dans un contexte grand compte du secteur transport.

Au cœur de l’écosystème de production, vous serez garant(e) de la qualité de service des applications. Vous ferez le lien entre les clients, les équipes métier et les équipes delivery, avec une double approche technique et fonctionnelle.

Vos missions principales

Gestion des incidents

• Traiter les alertes et incidents applicatifs

• Participer au diagnostic et à l’analyse des incidents

• Mobiliser les bons interlocuteurs techniques ou fonctionnels

• Qualifier les anomalies et contribuer aux REX

• Évaluer l’impact des incidents et assurer une communication claire

Support applicatif

• Prendre en charge les analyses d’anomalies de niveau 2

• Répondre aux demandes de services clients

• Créer des scripts ou outils simples de reproduction / rejeu de parcours client

• Accompagner les utilisateurs et les équipes dans la compréhension des incidents

Supervision & monitoring

• Mettre en place ou faire évoluer les supervisions applicatives

• Définir les alertes et consignes associées avec les équipes delivery

• Maintenir la cohérence de bout en bout des différents environnements

Gestion des interventions

• Accompagner les équipes delivery lors des mises en production

• Préparer et suivre les interventions ou événements impactant le périmètre applicatif

• Réaliser des actions simples et cadrées en production

Reporting & coordination

• Mettre en place et diffuser des reportings internes ou clients

• Documenter les sujets suivis

• Contribuer au setup des nouveaux projets

• Piloter certains sujets transverses liés aux environnements, paramétrages ou versions

Compétences attendues

• Analyse de logs applicatifs

• Monitoring / supervision applicative

• SQL

• WebServices

• Architecture web

• AWS

• Atlassian / Jira / Confluence

• Bonne capacité de rédaction

• Capacité de coordination

• Bonne communication et esprit d’équipe